Valoramos la diversidad y creemos en la inclusin real, si tienes certificado de discapacidad y buscas afrontar nuevos retos profesionales y desarrollar tu carrera profesional en el mbito de soporte en la Administracin Pblica esta es tu oportunidad
Estamos seleccionando un Tcnico helpdesk para para cubrir el servicio 24x7 con turnos rotativos de 07:00 a 15:00, 09:00 a 18:00, 15:00 a 23:00 y 23:00 a 07:00 (dos turnos de maana, uno de tarde y uno de noche) en Hortaleza / Plaza Castilla
FUNCIONES PRINCIPALES:
- Recepcin, registro y diagnstico de las peticiones e incidencias comunicadas por los clientes.
- Resolucin en primer nivel de incidencias y peticiones de usuario de clientes.
- Soporte y asistencia en lnea a clientes.
- Realizar seguimiento de la evolucin de las incidencias y peticiones.
- Deteccin de incidencias de Servicios Crticos o que afecten a un gran nmero de clientes.
- Deteccin y escalado de aspectos de mejora en la atencin al cliente, la resolucin de incidencias y la coordinacin o participacin en tareas de peticiones.
Formacin y certificacin oficiales acreditadas (o asimilables) en Administracin / Configuracin / Implantacin / Soporte de Microsoft Windows.
- Conocimientos de ITIL Foundations V3.
- Experiencia en herramientas de gestin (ticketing) y como Agente / Operador de Help Desk de al menos un ao
Importante certificado de discapacidad. Potenciamos la inclusin social, en nuestro equipo
Qu podemos ofrecerte?
- Contrato indefinido y trayectoria profesional
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