Ben jij een verbindende IT-professional met ervaring in service management, leverancierssturing en het verbeteren van operationele IT-processen? Voor een toonaangevende organisatie met een maatschappelijke missie zoeken wij een Service Manager IT. In deze rol ben jij d schakel tussen interne gebruikers, leveranciers en het IT-beheerteam.
Je bent verantwoordelijk voor het cordineren, bewaken en optimaliseren van de dienstverlening van externe IT-partijen. Je brengt structuur, zorgt voor duidelijke afspraken, en hebt scherp zicht op prestaties, risicos en kansen binnen de IT-omgeving.
Jouw rol
Als Service Manager IT bewaak je de kwaliteit van de externe IT-dienstverlening en zorg je dat SLAs, contractuele afspraken en technische ondersteuning goed op elkaar aansluiten. Je werkt nauw samen met business owners, security- en inkoopteams en fungeert als sparringpartner bij tactische en operationele vraagstukken. Je draagt actief bij aan de verdere professionalisering van de IT-organisatie.
Als je het leuk vindt om te schakelen tussen de dagelijkse operatie, tactische n strategische IT-vraagstukken, en je het een uitdaging vindt om onder tijdsdruk snel verbeterkansen te signaleren en gedegen door te voeren, dan is dit een baan die bij je past.
Wat ga je doen?
- Cordineren van IT-dienstverlening richting externe leveranciers en zorgen voor naleving van SLAs en afspraken
- Monitoren van prestaties, risicos, contractuele verplichtingen en klanttevredenheid
- Actief signaleren van knelpunten en zorgen voor structurele verbeteringen in serviceprocessen
- Organiseren en leiden van leveranciersoverleggen en interne evaluaties
- Adviseren over de inrichting van contractmanagement en service governance
- Werken aan continuteit en schaalbaarheid van IT-diensten in samenwerking met security, inkoop en juridische teams
Wat breng jij mee?
- Minimaal een hbo-opleiding, bij voorkeur in IT, technische bedrijfskunde of een vergelijkbare richting
- Minimaal 5 jaar ervaring in een service management functie
- Diepgaande kennis van service management frameworks zoals ITIL, en ervaring met het implementeren en doorontwikkelen ervan
- Ervaring met werken in een Agile-omgeving en het schakelen binnen multidisciplinaire teams
- Aantoonbare ervaring met het verbeteren van serviceprocessen en het professionaliseren van een serviceorganisatie
- Ervaring in samenwerking met en sturing op externe IT-leveranciers
- Sterke analytische vaardigheden en datagedreven aanpak
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in advies als in afstemming met verschillende belanghebbenden
- Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
Wat bieden wij jou?
- Een sleutelrol binnen een organisatie met maatschappelijke relevantie n ambitie op het gebied van digitalisering
- De ruimte om zelfstandig verbeteringen aan te brengen en processen in te richten
- Een aantrekkelijk salaris tussen de 60.000 en 80.000 per jaar, afhankelijk van ervaring
- Hybride werken, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en een betrokken werkomgeving
- Aandacht voor professionele ontwikkeling en werk-privbalans
Solliciteren
Zie jij jezelf in deze rol en ben je klaar voor een volgende stap als Servicemanager IT?
Solliciteer door je CV te sturen naar