Requirements: Dutch
Company: Paradigm
Region: Brussels , Brussels
Paradigm is de instelling van openbaar nut dieverantwoordelijk is voor de digitalisering van het BrusselsHoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselseopenbare instellingen - in hun digitale transitie. Werken voorParadigm betekent een rele impact hebben op het dagelijkse levenvan de Brusselaars. Service Manager Microsoft 365 Als ServiceManager Microsoft 365 werk je bij onze partner, de BGHM (BrusselseGewestelijke Huisvestingsmaatschappij). Je maakt deel uit van hetIT-team en ondersteunt projecten die verband houden met de digitalestrategie van de BGHM. Jouw bijdrage, jouw taken: Als M365 ServiceManager zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden de volgende: Jefungeert als verantwoordelijke en expert voor het Microsoft365-platform (SharePoint Online, OneDrive, Teams, Dynamics enandere Office 365-applicaties) en behandelt service requests. Jebiedt kwaliteitsvolle ondersteuning aan de eindgebruikers: je bentde drijvende kracht achter het oplossen van technische problemen enhet beantwoorden van service requests. Je creert en onderhoudt eennetwerk van belangrijke gebruikers die in staat zijn om behoeftente escaleren en te prioriteren, en tevens informatie en bestpractices te verspreiden. Je organiseert opleidingen voorgebruikers en je creert ondersteunende documenten om het gebruikvan het platform te vergemakkelijken. Je houdt toezicht op encommuniceert de prestaties van de diensten om statistieken enstatusupdates te rapporteren aan je manager: je blijft op de hoogteen communiceert regelmatig over de wijzigingen en updates van defunctionaliteiten van het systeem. Je documenteert wijzigingen ennieuwe functies. Je werkt mee aan de implementatie en het onderhoudvan het beveiligings- en conformiteitsbeleid om de bedrijfsgegevenste beschermen. Je identificeert, analyseert en implementeertverbeteringen om het gebruik van Microsoft 365 te optimaliseren ende operationele efficintie te verbeteren. Je staat in voor hetverzamelen van de behoeften voor de bestaande diensten Je begeleidtimplementatie- en migratieprojecten. Je volgt het budget op dat istoegewezen aan de implementatie en het onderhoud van deze diensten.Je ervaring en competenties: Je bent bij voorkeur houder van eenuniversitair diploma of diploma van hoger onderwijs van het langetype, en je hebt gedegen ervaring in een soortgelijke functie: Jehebt minstens 3 jaar ervaring in IT service management, metspecifieke expertise in Microsoft 365. Je hebt grondige kennis vanMicrosoft 365, inclusief SharePoint, Teams, Power Platform, AzureAD, ... Je hebt een sterk vermogen om te overtuigen, om eenovertuigende visie te ontwikkelen en om weerstand tegen veranderingbinnen de organisatie te schipperen/beheren. Je beschikt over goedemondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in hetNederlands en/of in het Frans. Je bent in staat om snel een goednetwerk van contacten binnen de organisatie op te bouwen. Door jeervaring heb je een sterk vermogen ontwikkeld om complexetechnische problemen te diagnosticeren en op te lossen. Je hebtgoede kennis van ITIL, Prince 2 en Agile best practices Je hebt eenIT-achtergrond Microsoft certificeringen (Azure, Microsoft 365,Power Platform, enz.) zijn een troef Kennis van het Nederlandsen/of het Frans is verplicht, kennis van het Engels is eenpluspunt. We hechten bijzonder veel belang aan menselijkekwaliteiten en een harmonieuze samenwerking. We zoeken iemand dieteamwerk hoog in het vaandel draagt, weet hoe te luisteren,zijn/haar ideen te delen en een positieve collectieve dynamiek tecreren. Het vermogen om vertrouwensrelaties op te bouwen metcollega''s en partners is essentieel voor deze functie. Wij zijnervan overtuigd dat respectvolle en zorgzame interacties nietalleen de productiviteit verhogen, maar ook het plezier vansamenwerken. Je bent georganiseerd, methodisch en scherpzinnig Jeanticipeert op potentieel problematische situaties Je denktoplossingsgericht, waarbij je de klemtoon legt op het efficint enduurzaam oplossen van problemen Je werkt klantgericht Je geeftblijk van een doordachte, concrete en pragmatische aanpak Je hebtgoede interpersoonlijke vaardigheden (luisteren, samenwerken, ...)Je bent een teamplayer Je neemt verantwoordelijkheid voor je foutenJe bent bereid om je bij te scholen en op de hoogte te blijven vande laatste technologische ontwikkelingen. Je wendt je spontaan totje IT Manager en geeft hem/haar regelmatig feedback over devoortgang van je projecten. Ons aanbod: Uiteraard een contract vanonbepaalde duur met een zeer ruim salarispakket inclusief :hospitalisatieverzekering uitgebreid met ambulante behandelingenvoor jou en je gezin ; groepsverzekeringen (pensioenkapitaal,gewaarborgd inkomen en levensverzekering); opleidingspakket(ten) ;100% terugbetaling van je kosten voor openbaar vervoer ;smartphone-abonnement ; netto maandelijkse vergoeding ;maaltijdcheques twv 8 euro ; 37 vakantiedagen per jaar (op fullti