Requirements: French
Company: ELECTRO CALORIQUE
Region: Meyzieu , Auverge-Rhne-Alpes
Poste : Nous recherchons un(e) support technique passionn(e) et motiv(e) pour rejoindre notre quipe dynamique.
Rattach au Responsable SAV, vous assurez un support technique de premier niveau par tlphone auprs des clients, utilisateurs et distributeurs en apportant un diagnostic et des rsolutions de problmes.
Vous pilotez les interventions SAV depuis la prise en charge jusqu''au compte rendu des techniciens itinrants.
Vos missions :
- Raliser le diagnostic des pannes lors des appels tlphoniques des clients.
- Assurer la prise en charge et le pilotage des demandes d''interventions clients.
- Vrifier la pertinence et la qualit des interventions et des comptes rendus.
- Coordonner les dossiers avec le Responsable SAV et les techniciens.
- Fournir au responsable hirarchique les remontes ncessaires concernant les techniciens et les sous-traitants.
- Proposer des amliorations sur les produits et les process.
- Vous tes garant du respect des dlais d''interventions et de la gestion des priorits clients.
Profil :
- Vous possdez d''excellentes comptences en communication, tant l''oral qu'' l''crit.
- Vous tes capable de travailler sous pression tout en gardant un esprit positif.
- Vous faites preuve de patience et d''empathie envers vos interlocuteurs.
- Vous avez une formation suprieure technique (mcanique, lectricit, lectronique et froid) et une premire exprience en support technique ou maintenance.
- Vous avez une exprience dans le secteur de l''industrie et plus particulirement en quipements industriel sur un poste de technicien SAV.
- Vous aimez travailler en quipe et avez un excellent sens du service client.
Si vous souhaitez faire partie d''une quipe engage offrir un service exceptionnel, nous serions ravis de vous accueillir parmi nous !
Entreprise :
Notre Groupe est l''un des acteurs principaux de la distribution de repas dans le secteur hospitalier et nous intervenons galement sur le secteur pnitentiaire.
Nous sommes reconnus pour la qualit, la performance et l''innovation de nos produits.
Forts d''un savoir-faire unique, nous matrisons l''intgralit de la chane de production de nos produits et sommes mme de fournir nos clients des solutions de remise en temprature innovantes et adaptes.
Notre objectif :
Permettre aux tablissements de servir un repas sain et savoureux sans altrer les qualits nutritionnelles.
Grce aux 160 collaborateurs rpartis sur 4 sites de production Franais et nos 3 filiales, notre Groupe connait une forte croissance.
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