Requirements: French
Company: Keyware Smart Card Division
Region: Zaventem , Flanders
Avec plus de 25 ans d''exprience dans les terminaux et les transactions, Keyware Technologies joue un rle de premier plan dans l''cosystme belge des paiements lectroniques. Pour soutenir cette croissance, nous recherchons un Teamleader Customer Service pour notre bureau de Alost et Zaventem. Description de la fonction : En tant que Teamleader Customer Service, vous tes responsable de la gestion quotidienne d''une quipe de 3 4 collaborateurs et veillez ce que les clients reoivent une assistance administrative efficace et professionnelle. En plus de la coordination de l''quipe, vous intervenez lorsque ncessaire et rpondez aux questions des clients par e-mail et tlphone. Vous travaillerez depuis notre bureau Zaventem ou Alost et rapporterez directement au CEO, avec une ligne de reporting ultrieure vers le CFO. Vous jouerez un rle cl dans la gestion et l''optimisation des processus administratifs, en supervisant l''administration de plus de 15 000 clients (commerants, communes, hpitaux, etc.). Vos responsabilits : Encadrer et coacher l''quipe au quotidien afin de garantir un service fluide et orient client. Rpondre et assurer le suivi des demandes des clients concernant la facturation, les contrats, les offres, les rsiliations et autres aspects administratifs. Mettre jour et grer les donnes clients dans divers systmes (facturation, CRM, etc.). tablir et optimiser les processus internes et workflows afin d''amliorer l''efficacit et la satisfaction client. Participer activement au traitement des e-mails et appels entrants avec votre quipe. Collaborer avec d''autres dpartements pour assurer le bon fonctionnement du service client. Votre profil : Vous possdez un bachelier ou un master, de prfrence en administration, gestion d''entreprise ou un domaine connexe. Vous avez une exprience en administration oriente client ; une premire exprience en gestion d''quipe est un atout. Vous tes bilingue nerlandais/franais et communiquez aisment dans les deux langues, l''oral comme l''crit. Vous adoptez une approche analytique et structure, toujours la recherche d''amliorations pour optimiser les services internes. Vous tes un vritable team player avec un tat d''esprit hands-on et une forte orientation client. Vous tes l''aise avec les logiciels administratifs et les systmes CRM. Nous offrons : Un salaire comptitif accompagn d''avantages extra-lgaux (voiture de socit, chques-repas, assurance, etc.). Un rle stimulant et vari au sein d''une entreprise en pleine croissance. Un environnement de travail dynamique o l''initiative et la prise de responsabilit sont valorises. L''opportunit d''avoir un impact rel sur l''optimisation des processus administratifs et l''amlioration du service client. Vous souhaitez contribuer une administration efficace et oriente client ? Postulez ds aujourd''hui! Avec plus de 25 ans d''exprience dans les terminaux et les transactions, Keyware Technologies joue un rle de premier plan dans l''cosystme belge des paiements lectroniques. Pour soutenir cette croissance, nous recherchons un Teamleader Customer Service pour notre bureau de Alost et Zaventem. Description de la fonction : En tant que Teamleader Customer Service, vous tes responsable de la gestion quotidienne d''une quipe de 3 4 collaborateurs et veillez ce que les clients reoivent une assistance administrative efficace et professionnelle. En plus de la coordination de l''quipe, vous intervenez lorsque ncessaire et rpondez aux questions des clients par e-mail et tlphone. Vous travaillerez depuis notre bureau Zaventem ou Alost et rapporterez directement au CEO, avec une ligne de reporting ultrieure vers le CFO. Vous jouerez un rle cl dans la gestion et l''optimisation des processus administratifs, en supervisant l''administration de plus de 15 000 clients (commerants, communes, hpitaux, etc.). Vos responsabilits : Encadrer et coacher l''quipe au quotidien afin de garantir un service fluide et orient client. Rpondre et assurer le suivi des demandes des clients concernant la facturation, les contrats, les offres, les rsiliations et autres aspects administratifs. Mettre jour et grer les donnes clients dans divers systmes (facturation, CRM, etc.). tablir et optimiser les processus internes et workflows afin d''amliorer l''efficacit et la satisfaction client. Participer activement au traitement des e-mails et appels entrants avec votre quipe. Collaborer avec d''autres dpartements pour assurer le bon fonctionnement du service client. Votre profil : Vous possdez un bachelier ou un master, de prfrence en administration, gestion d''entreprise ou un domaine connexe. Vous avez une exprience en administration oriente client ; une premire exprience en gestion d''quipe est un atout. Vous tes bilingue nerlandais/franais et communiquez aisment dans les deux langues, l''oral comme l''crit. Vous adoptez une approche analytique et