Wil jij klanten helpen en bezig zijn in de techniek? Onze partner in Zoetermeer heeft een (SaaS) e-learningplatform ontwikkeld waar meer dan 20.000 cursisten dagelijks gebruik van maken. Klanten als Dura Vermeer, Facilicom, COA, FloraHolland en tientallen zorginstellingen en gemeenten gebruiken dagelijks het platform om trainingen, certificeringen en herhaalkwalificaties te organiseren en bij te houden.
Bedrijfsprofiel:
De organisatie is een LMS en al meer dan 20 jaar actief in online leren, met een specialisatie in veiligheidstrainingen, certificering en compliance. Wat ooit begon met klassikale trainingen is inmiddels uitgegroeid tot een online platform waarmee organisaties trainingen, certificeringen en leertrajecten kunnen beheren.
Denk aan het plannen van veiligheidstrainingen, het bijhouden van certificaten en het automatisch versturen van herinneringen voor herhalingstrainingen. In sectoren als zorg, bouw en overheid is dit essentieel om te voldoen aan wet- en regelgeving.
Als dit systeem niet goed werkt, kunnen organisaties direct in de problemen komen. Een medewerker mag dan bijvoorbeeld niet de bouw op, of een zorginstelling voldoet niet aan de inspectie-eisen. Het LMS helpt dit soort risicos te voorkomen.
Nu zijn ze bezig om hun supportafdeling verder uit te breiden en zoeken ze iemand met wat technische kennis die het leuk lijkt om klanten te ondersteunen. De vragen en uitdagingen waar je mee te maken krijgt zijn zeer gevarieerd. Je communiceert met IT-managers en developers om koppelingen met hun LMS te realiseren. Als betrouwbare en deskundige vraagbaak en adviseur ben je een essentile schakel in het oplossen van complexe technische vraagstukken.
Het team bestaat uit circa 45 medewerkers. De Customer Success-afdeling telt vijf collegas; jij wordt de zesde.
Functie omschrijving:
Als Customer Success Specialist ben jij het eerste technische en inhoudelijke aanspreekpunt voor beheerders van het LMS. Je helpt hen bij het optimaal gebruiken van het systeem, denkt mee over de inrichting van certificeringsstructuren en lost samen met het team technische en functionele vraagstukken op. Je komt in een jong, energiek team (5 collega''s, tussen 22 en 33 jaar) waar veel gelachen wordt, maar ook serieus gewerkt. De sfeer is informeel maar professioneel. Iedereen helpt elkaar en je krijgt veel ruimte om dingen uit te proberen. Veel collega''s groeien intern door: naar consultancy, product of techniek. Ook jij krijgt die kans. Binnen het team pak jij projecten op waar jouw interesse ligt, denk aan een AI-gerelateerd project die verder worden uitgewerkt.
Je taken zijn onder andere:
Je spreekt vooral met getrainde beheerders van het systeem dus geen eindgebruikerssupport. De gesprekken zijn inhoudelijk, oplossingsgericht en technisch. Ben jij nieuwsgierig, logisch denkend, communicatief sterk en een doorzetter? Dan is dit jouw startersfunctie binnen een grote SaaS-organisatie.
Functie eisen:
Arbeidsvoorwaarden:
Heb je vragen over de functie of wil je meer weten? Stuur me een e-mail op t.smit@haystackpeople.nl of bel me op 06 13 26 09 63