Requirements: Spanish
Company: Domingo Alonso Group
Region: ye, kingdom of spain, es ,
Tienes experiencia resolviendo incidencias de primer nivel de producto, centrndote en la experiencia de los usuarios?, Si es as...Hola! Somos AIDA y queremos conocerte.Quines somos?EnAIDAsomos el alma tecnolgica de Domingo Alonso Group, un grupo empresarial dedicado a laautomocin y la movilidad, que naci en Canarias hace ms de 80 aos y que gracias a su apuesta por lainnovacin y la tecnologaest ya presente en ms de 20 pases.El departamento de informtica se convirti en AIDA en 2008 y ya somos130 profesionales, 20 de ellos dan soporte tcnico a nuestros ms de 1.500 compaeros y compaeras en Canarias; y los otros 80 se dedican aldesarrollo de software. Y aqu es donde necesitamos refuerzos!Nuestro producto esSIMA Suite, un conjunto de soluciones tecnolgicas para la automocin y la movilidad. Y gracias anuestra pasin y gran esfuerzo, lo que empez como un experimento se convirti en unproducto internacionaldel que ya disfrutan nuestros clientes en Espaa, Alemania, Luxemburgo, Portugal, Per, Hungra, Venezuela y Cuba.Llevamos ya muchos aos trabajando conmetodologas giles y un marco de flujo de trabajoen constante adaptacin, para que la experiencia del usuario con respecto a SIMA Suite sea lo ms enriquecedora posible. Para conseguirlo contamos con un equipo de soporte deprimer, segundo nivel y tercer nivelsper cohesionado, los cuales son la cara visible que representa la compaaQu ofrecemos?Unbuen entorno de trabajoes fundamental y para ayudarte a conseguirlo ofrecemos lo siguiente:AIDA es una empresaremote-first, por lo que contars con unporttilpara trabajar enremoto desde Espaao desde nuestrasoficinas (en Las Palmas de Gran Canaria) .En ellas encontrars:caf, infusionesy un puesto cmodo y amplio condock-station, pantalla, etc.Llegar, enchufar y listo!Normalmente nos organizamos entre las 9 a.M. y las 5 p.M., pero ofrecemos flexibilidad, por lo que, solo debers coordinarte con tu equipo.Contamos con unentorno seguropara elaprendizajey crecimiento continuo, por lo que contamos con saldo para formacin, acceso a plataformas de aprendizaje y seguimos mejorando nuestro learning- y career-path para no dejar de crecer.Contamos con unaComunidad prcticalos viernes que ayuda a compartir, aprender y mejorar juntos.Podrs organizar tus22 das de vacacionescomo mejor te venga, solo necesitars cuadrar con el equipo.Al formar parte del equipo de Domingo Alonso Group, contamos en Canarias conmuchas ventajas, como Escuela Infantil, ofertas en hoteles, descuentos en alquiler y compra de vehculos y muchas ms.Ofrecemos para este perfil uncontrato indefinido, ya que buscamos integrantes que se sumen a esta aventura por mucho tiempo.Cmo ser tu da a da?Podrs trabajar en remoto desde Espaa!Aunque nuestras oficinas estn enCanarias t decides. Adems, contamos con unagran flexibilidad horaria, solo necesitamos tener unabuena coordinacinpara las reuniones de equipo y el servicio al cliente.En tu da a da te relacionars con losusuarios directos de la aplicaciny con los compaeros desegundo nivel de soportede AIDA con el objetivo principal de solucionar y dar servicio a los clientes sobre los problemas que tengan en el da a da.Formars parte de ungran equipo lleno de grandes profesionales. Estamos seguros de que a tu lado podrn seguir creciendo y aprendiendo.En AIDA todos tenemos voz y compartimos ideas a travs de nuestrasdinmicascomo las daily-meetings, las retros y las reuniones de seguimiento.T opinin siempre ser bienvenida!Damos mucha importancia a larelacin con el usuario, por lo que tus habilidades de comunicacin sern clave para mantener a los clientes informados y gestionar expectativas. Los equipos te proporcionarn feedback constante y contars con sesiones de seguimiento para continuar mejorando. Al mismo tiempo, debersayudarlesa encontrar sus puntos de mejora y llevarles as alsiguiente nivel .Y todo esto con quherramientas ?, en el equipo de soporte trabajamos conJIRAcomo herramienta de ticketing para gestionar las solicitudes de los usuarios. Necesitaremos tu ayuda para analizar y diagnosticar los problemas que nos trasladarn los clientes y contars con la ayuda de diferentes equipos para solucionar la incidencia o realizar un diagnstico completo para su resolucin por parte del segundo nivel de soporte.Qu necesitamos?Lo ms importante es serbuena gentey que te gustetrabajar en equipo. En AIDA somos como una familia y el buen ambiente de trabajo es lo que nos permite disfrutar de lo que hacemos, poniendo elobjetivo comnpor delante del individual.Adems, buscamos una persona que se sienta cmodatomando decisiones en equipoy resolviendo problemasde forma autnoma, que comparta la importancia de poner alcliente en el centropara entender sus necesidades yaportarle valor .Teneruna actitud proactiva hacia la satisfaccin del usuarioser esencial para nosotros, pero lo ms importante ser que tengas conocimientos suficientes como paraanalizar y diagn