Requirements: Spanish
Company: Vincle
Region: Barcelona , Catalonia
Vincle, consultora tecnolgica con ms de 30 aos de experiencia en los sectores del Gran Consumo y Pharma con proyectos a nivel internacional.
Quieres conocer ms? Entra en nuestra web: https://www.vincle.com/es
Qu buscamos?
Persona organizada, responsable, creativa, dinmica, proactiva, con actitud y muchas ganas de trabajar, aprender, crecer y formar parte del equipo de Customer Service, que iniciar con Rol Technician N1 y podr tener desarrollo dentro de la empresa. Llevar a cabo la comunicacin con el usuario de nuestro software o el administrador del sistema. Durante la etapa inicial a su incorporacin la persona incorporada ser guiada por un/a mentor/a.
Qu buscamos?
- Experiencia en Atencin al cliente.
- Dominio nativo /bilinge de Castellano y Portugus.
- Se valorar aportar formacin relacionada con IT/ Informtica (CFGM, CFGS, Grado ).
- Buenas habilidades comunicativas, empata, creatividad, dinamismo, capacidad de aprendizaje y trabajo en equipo.
- Motivacin por aprender y conocer a nivel tcnico nuestra solucin software.
Funciones:
- Atencin y resolucin de incidencias/ consultas recibidas a travs de los diferentes canales de comunicacin oficiales (telf., e-mail, herramienta de ticketing).
- Mantener actualizado en la herramienta de reporting el registro de toda comunicacin con el usuario, tareas realizadas, soluciones propuestas, as como la debida tipificacin de las intervenciones realizadas.
- Realizar un seguimiento diario de todas las incidencias que permanezcan abiertas y reclamar informacin a quien proceda internamente para conseguir cerrarlas en el menor tiempo posible.
- Colaborar en la evolucin de la base de datos de conocimiento de soporte corporativa, a travs de la documentacin proactiva de nuevas soluciones de inters para el cliente, sus compaeros o cualquier otro miembro del equipo.
- Cuando corresponda, realizar funciones de Back Office en los clientes que delegan esta responsabilidad en nuestro servicio, siguiendo el procedimiento establecido con el cliente en cada contrato.
- Cuando corresponda, instalar terminales (PDAs, Tablet Android, iPad, PC, etc.) segn el procedimiento establecido y atender cualquier peticin en referencia a distribucin de versiones y al mantenimiento de los usuarios del sistema.
- Reportar proactivamente al CS Coordinator o CS Manager de las gestiones pendientes, sugerencias de mejora e incidencias tanto de calidad como de gestin del servicio o de las soluciones utilizadas.
Qu ofrecemos?
- Ser parte de una cultura donde lo importante son las personas.
- Modelo hbrido oficina (3 das por semana) -remoto (2 das por semana)
- Horario: Jornada completa de Lunes a Viernes en horario partido (L-J de 08:00h a 17h y V 08:00h a 14:00h)+ Festivos locales y autonmicos (cobertura rotativa remunerada).
- Contrato indefinido.
- 23 das de vacaciones.
- Actividades de equipo y afterwork.
- Formacin continua dentro de la empresa.
- A partir de los 6 meses retribucin flexible de plan de seguro mdico.
Ven a un equipo donde se transmite el buen rollo y no nos asusta ningn reto!
A qu ests esperando para unirte?