Requirements: French
Company: Manpower France
Region: Montrouge , le-de-France
Gestion des Incidents - Suivi des Incidents : Assurer un suivi quotidien des incidents en cours, relancer les quipes responsables de la rsolution et contrler l''application du processus de gestion des incidents. - Suivi du traitement du backlog auprs de chaque quipe - Analyse et Rsolution : Analyser les causes des incidents, en particulier ceux non rsolus dans les dlais prvus, et mettre en uvre des solutions adaptes. - Communication sur limpact et les dlais de rsolution des incidents escalads. - Publication de lanalyse post-mortem des incidents critiques aprs recueil des rapports dincidents Communication et Documentation - Communication en Crise : Fournir rapidement des livrables de communication, surtout en priode de crise, et maintenir une communication transparente sur l''impact et les dlais de rsolution des incidents. - Documentation et Procdures : Rdiger et mettre jour les instructions techniques, les procdures, et contribuer la base de connaissances. Participer aux comits techniques et de changement. - Gestion de Crise : Organiser et diriger les cellules de crise, impliquant les experts et managers IT ncessaires, et coordonner les diffrentes quipes techniques dans la rsolution des incidents. Amlioration des Processus : Proposer des actions d''amlioration continue des processus de gestion des incidents pour augmenter leur efficacit et performance. - Production de linformation de gestion, y compris les rapports et les indicateurs de performance cls - Rle Stratgique et Technique - Gestion Proactive : Analyser proactivement les problmes en suivant les tendances et incidents rcurrents pour anticiper et prvenir les incidents majeurs. Autonome Communication et Gestion du Stress Rsistance au Stress et Gestion des Priorits : capacit travailler sous pression et hirarchiser les tches de manire efficace. Comptences Techniques Outils de Gestion des Incidents : Matrise des outils de gestion des incidents du client Outils Bureautiques et Systmes d''Exploitation : Excellente connaissance de Visio, Excel, PowerPoint Connaissances et Expriences Scurit des Informations : Sensibilisation avance aux rgles sur la scurit des informations. Connaissance du Monde d''Infogrance / Assistance Technique : Comprhension approfondie du secteur de l''infogrance et de l''assistance technique. Exprience Professionnelle et Formation : Exprience en ESN avec une formation de niveau Bac+2 en systmes informatiques ou quivalent. Poste pourvoir ASAP en CDI Montrouge