Osoba na tym stanowisku bedzie czescia wielokulturowego zespolu z czlonkami na calym swiecie, oferujac najlepsze wsparcie zdalne i na miejscu naszym wsplpracownikom biznesowym, dzialajac glwnie, ale nie wylacznie, w zakresie dzialan zwiazanych z Polska.
responsibilities :
LOKALNYCH:
Zarzadzanie zgloszeniami: Odbieranie i rejestrowanie zgloszen uzytkownikw, definiowanie sposobu dzialania, zapewnienie rozwiazania i monitorowanie dzialan, zamykanie zgloszen. Rozwiazywanie incydentw i realizacja prsb uzytkownikw.
Wdrazanie samoobslugi: Identyfikacja i klasyfikacja zgloszen mozliwych do samoobslugi, wdrazanie zasad samodzielnego kierowania zgodnie z innymi zespolami funkcjonalnymi.
Biezace wsparcie: Obsluga oprogramowania, sprzetu i sieci klienta, w tym testowanie, dokumentowanie, konfiguracja i instalacja sprzetu sieciowego lub oprogramowania.
Wprowadzanie/wyprowadzanie uzytkownikw: Obsluga zadan zwiazanych z onboardingiem i offboardingiem, w tym wsparcie sprzetowe i konfiguracja.