Unser ROCKEN Partner ist international ttig und steht fr anspruchsvolle technische Produkte und Dienstleistungen, unter anderem in den Bereichen Erdbewegung, Werkzeugmaschinen und Automationssysteme, sowie Hausgerte und Hotels.
Unser Partner zeichnet sich durch eine ausgeprgte Leidenschaft fr Technik aus und ist bestrebt mit hoch motivierten und kompetenten Mitarbeitern den technologischen Fortschritt mitzugestalten.
Verantwortung:
Fachliche und disziplinarische Fhrung eines technischen Serviceteams inklusive Training, Coaching und Performanceentwicklung
Koordination und Steuerung externer Servicepartner in der Schweiz, Italien und Spanien - inklusive Qualittsberwachung und Eskalationsmanagement
Bearbeitung technischer Eskalationen , Durchfhrung von Fehleranalysen sowie Definition und Freigabe von Reparaturmassnahmen
Dokumentation und Monitoring von Serviceanfragen, Analyse von KPIs und Ableitung von Optimierungsmassnahmen
Regelmssige Schulungen fr Hndler, Techniker und Installateure - sowohl digital als auch vor Ort
Koordination und Durchfhrung von Audits , Rcklaufkontrollen und Qualittssicherungsaktivitten
Aktive Teilnahme an Qualitts- und Servicemeetings sowie Schnittstelle zu F&E, Produktmanagement und Vertrieb
Verantwortung fr die Kundenzufriedenheit im technischen Bereich , inkl. NPS-Auswertungen und kontinuierlicher Verbesserungsprozesse
Qualifikationen:
Abgeschlossenes technisches Studium oder eine Weiterbildung (z.B. als Techniker HF/TS) in Elektro-, Klima- oder Kltetechnik
Mehrjhrige Berufserfahrung im technischen Serviceumfeld, idealerweise mit Fhrungserfahrung und Kundenkontakt
Sicherer Umgang mit Fehlerdiagnosen, Qualittsstandards und Serviceprozessen
Klare, empathische Kommunikation - sowohl im Team als auch gegenber Kund:innen und Partnern
Sehr gute Englischkenntnisse , weitere Sprachen (Italienisch/Spanisch) von Vorteil
Reisebereitschaft innerhalb der betreuten Region (ca. 40%)
Arbeitsort
Wrenlos
Kontakt
Fabian Ebert,
+41443852865