Requirements: French
Company: Enovacom
Region: Paris , le-de-France
Filiale Healthcare d''Orange Business, Enovacom, Hbergeur de donnes et ditrice de logiciels et ddis au monde de la Sant, a t cre en 2002 afin de faciliter l''change et le partage de donnes patients en toute confiance.
L''entreprise a cr une suite logicielle permettant d''assurer l''interoprabilit et la scurit des donnes entre tous les acteurs du systme de sant. Nos outils sont essentiels pour constituer le socle eSant de demain. Ils permettent :
-D''changer et de partager les donnes de sant entre tablissements de sant
-D''assurer la confidentialit de ces donnes en scurisant les accs et leur exploitation
-D''exploiter les informations mdicales le BigData
-Digitaliser le parcours patient
Avec plus de 500 collaborateurs en France et un dveloppement international engag au Canada, Royaume-Uni, Belgique, Suisse et Luxembourg, Enovacom travaille aujourd''hui avec plus de 3 000 tablissements de sant quotidiennement.
Descriptif de poste :
En tant que Consultant Support, vous serez un acteur cl de la satisfaction client en assurant un support technique et fonctionnel de haut niveau. Vous rejoindrez notre quipe ddie au logiciel OSoft, une solution innovante qui accompagne le parcours du patient au sein des cabinets mdicaux et tablissements de sant privs. OSoft propose des fonctionnalits mtiers avances et une interoprabilit fluide avec dautres systmes.
Vos responsabilits incluent :
Support technique et fonctionnel (niveau 1 et 2) :
- Rpondre aux questions courantes des utilisateurs (connexion, navigation, fonctionnalits de base).
- Diagnostiquer et rsoudre les problmes techniques ou fonctionnels complexes (erreurs systme, dysfonctionnements, interoprabilit).
- Collaborer avec lquipe de dveloppement pour les bugs ncessitant une correction en code (escalade niveau 3).
Gestion des demandes clients :
- Accueillir, qualifier et prioriser les demandes via diffrents canaux (tickets, tlphone, e-mail).
- Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu leur rsolution, en maintenant une communication transparente avec les clients.
Accompagnement des utilisateurs :
- Guider les utilisateurs dans la prise en main du logiciel (gestion des dossiers patients, prescriptions, tltransmission, etc.).
- Fournir des conseils adapts leurs besoins spcifiques.
Amlioration continue et veille :
- Participer lamlioration des processus de support en remontant les retours clients.
- Contribuer la cration de guides et documentations pour simplifier lutilisation du logiciel.
Collaboration inter-quipes :
- Travailler en troite collaboration avec les quipes dveloppement et intgration pour remonter les incidents et participer aux tests des nouvelles versions.
- Participer au dploiement et la configuration personnalise de la solution chez les clients.
Profil recherch :
- Formation : Bac+2/3 minimum en informatique ou domaine quivalent.
- Exprience : 5 10 ans dexprience dans un poste similaire (support technique, gestion de tickets, relation client).
Comptences techniques :
- Matrise des outils informatiques courants.
- Connaissance des logiciels de parcours patient (un plus).
- Anglais courant (lu, crit, parl).
Soft skills :
- Excellente capacit dcoute et sens du service client.
- Ractivit, autonomie et capacit grer des situations complexes.
- Esprit dquipe et collaboration transverse.
Stack technique :
- Outils de gestion de tickets (ex : Zendesk, Jira).
- Logiciels de parcours patient (OSoft ou quivalent).
- Connaissances en interoprabilit et systmes dinformation sant (un plus).
Pourquoi nous rejoindre ?
- Intgrez une entreprise innovante et leader dans le domaine de la sant digitale.
- Travaillez sur des projets fort impact, au cur des enjeux de transformation numrique des tablissements de sant.
- Bnficiez dun environnement dynamique et collaboratif, avec des opportunits dvolution.