Requirements: Spanish
Company: REVEL | Renting de Coches
Region: Madrid , Community of Madrid
Sobre REVEL:
Hace unos aos creamos REVEL con el objetivo de hacer que la experiencia de tener coche fuera mejor para los millones de particulares que disponen de un coche.
Para nosotros, eso pasa por crear el mejor Renting para Particulares, con un proceso de contratacin y experiencia posterior excepcionales apoyndonos en tecnologa. Buscamos la seleccin de vehculos ms relevante y la ofrecemos en un paquete con todos los servicios incluidos a nuestros clientes, para que disfruten de la mejor manera de tener coche.
Somos una empresa que est creciendo rpidamente y donde las posibilidades de crecimiento a nivel laboral y personal son muy altas.
Descripcin general del puesto: desempears un papel fundamental para mejorar la satisfaccin y la fidelidad de nuestros clientes. Trabajars de manera conjunta con varios departamentos para impulsar mejoras a lo largo de todo el proceso de operaciones.
Buscamos a alguien que sienta verdadera pasin por garantizar que la experiencia del cliente sea excepcional desde el primer contacto y que sepa identificar oportunidades de mejora en cada interaccin. Tu misin ser asegurar la mxima satisfaccin en cada interaccin con el cliente, haciendo seguimiento de cada una de ellas para asegurarte que se resuelven de manera adecuada.
Como Client Experience Agent, trabajars en colaboracin con otros equipos, manteniendo siempre el foco en el cliente y buscando siempre superar sus expectativas.
Responsabilidades asociadas al puesto:
- Acompaar al cliente en la fase post-firma, siendo el punto de contacto principal para resolver dudas y dar seguimiento.
- Recoger, verificar y gestionar toda la documentacin necesaria para avanzar en el proceso de forma rpida.
- Servir como punto de contacto para los clientes, garantizando una experiencia excepcional a travs de nuestros distintos canales.
- Colaborar estrechamente con otros equipos dentro de Operaciones para ofrecer asistencia y hacer seguimiento de incidencias escaladas.
- Identificar las necesidades de los clientes y orientarlos en el uso de funcionalidades especficas de nuestra app.
- Mantener altos estndares de excelencia en la atencin al cliente, promoviendo la mejora continua en los procesos de Customer Support.
Requisitos asociados al puesto:
- Contar con experiencia en puestos de Atencin al Cliente dirigidos a particulares, manteniendo siempre el foco en la satisfaccin y la excelencia.
- Te entusiasma trabajar en entornos giles y cambiantes, donde cada mejora surge a gran velocidad, y tienes la facilidad de adaptarte rpidamente reportando potenciales mejoras para su implementacin.
- Demostrar capacidad de colaboracin con otros equipos y responsables dentro de la empresa, asegurando la coherencia en todas las interacciones con el cliente.
- Mantener siempre un alto nivel de exigencia para que la experiencia del cliente sea claramente superior a la ofrecida por otras alternativas del mercado.
Por qu unirte a REVEL?
REVEL es actualmente una de las empresas de mayor crecimiento en Espaa, con un aumento exponencial en nuestra base de clientes. Adems, contamos con un ambiente perfecto para que crees verdadero impacto: ganas de ofrecer colectivamente el mejor producto a clientes junto a responsabilidad individual de cada empleado en su rea.
Ahora es un momento ideal para unirte a REVEL:
- Contamos con una demanda creciente y un nmero de clientes multiplicndose rpidamente: ofrecemos un producto que aporta valor a los clientes.
- Nuestros procesos estn evolucionando muy rpidamente: tendrs la oportunidad de crear y mejorar procesos, de hecho ser una de tus responsabilidades.
- Los equipos estn creciendo y las distintas reas de negocio estn cada vez ms definidas: tendrs la oportunidad de tener un papel relevante para tu equipo y dentro de la organizacin de REVEL.
- Contamos con el respaldo de unos inversores que creen en nuestra visin y nos apoyan financiera y estratgicamente para lograr nuestros objetivos: (ya) no estamos 4 chavales en un garaje :)
- nete a un equipo de ms de 100 personas que est transformando el sector del renting en Espaa (y pronto mucho ms)
Qu ofrecemos?
- Seguro mdico (Cigna)
- Acceso gratis a la red de gimnasios Wellhub (Gympass)
- Tarjeta Payflow para poder ahorrar en restaurantes y transporte
- El da de tu cumpleaos de vacaciones!
- Un entorno gil donde tu opinin importa y se materializa.
- Posibilidad de crecimiento y desarrollo en la empresa. T pones los lmites!
- Si lo deseas, tendrs un descuento en un coche REVEL, para que t tambin puedas disfrutar de la mejor manera de tener coche a un precio es