Requirements: Dutch
Company: TSYS Managed Services EMEA Ltd.
Region: Haarlem , North Holland
Ben jij klantgericht, leergierig en op zoek naar een baan in de financile klantenservice? Dan is deze functie iets voor jou! Over ons TSYS Managed Services is een internationaal bedrijf met vestigingen in het VK, Nederland en Duitsland. Wij bieden veilige betaaloplossingen en ondersteunen financile bedrijven met o.A. klantenservice, fraude, chargeback management en back office. De functie Als Financieel Klantenservice Medewerker in Barneveld ben jij het aanspreekpunt voor klanten met vragen over creditcardbetalingen, aanvragen, achterstanden en kaartactivatie. Je helpt klanten telefonisch, volgt protocollen en denkt mee over de beste oplossing. Wat zijn je taken? Ervoor zorgdragen dat de klanten een uitstekende service wordt geboden Het beantwoorden van vragen van klanten via de telefoon, volgens de aangegeven processen en procedures Het verstrekken van juiste informatie aan de klant zoals saldo overzichten, verzoeken voor extra kaarthouders en het verhogen van kredietlimieten Het informeren van klanten bij het gebruik van beschikbare online diensten en het IVR systeem en hen begeleiden bij het zelf uitvoeren van transacties Op een klantvriendelijke manier omgaan met weerstandgesprekken Het verstrekken van product- en service informatie op verzoek van de klant De veiligheid van de interne en externe klant waarborgen door alert te zijn op mogelijke fraude gevallen Het escaleren van klachten van klanten volgens de daarvoor aangewezen procedures Werkdagen, werktijden en salaris In deze functie werk je parttime of fulltime tussen de 24 - 40 uur per week (je bepaalt zelf hoeveel je werkt!). De werktijden liggen van maandag tot en met zondag tussen 06:30 en 22:00 uur. Het salaris ligt op 15.50 bruto per uur als je Nederlands en Engels spreekt, maar spreek je naast het Nederlands en Engels nog een andere taal op B- niveau dan ligt je salaris op 15.75, ligt je taalniveau op C1/C2 (Frans, Duits en/of Spaans) dan ligt je salaris op 16.00 bruto per uur. Er is geen mogelijkheid tot thuiswerken, het betreft een fysieke werklocatie. Wat wij vragen: Minimaal mbo werk- en denkniveau of relevante werkervaring Je beheerst de Nederlandse taal perfect, daarnaast spreek je ook Engels en evt. een 3e Europese taal (Frans, Duits of Spaans) Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar Je bent op zoek naar iets voor langere tijd Je hebt ervaring in de klantenservice (persoonlijk, telefoon) Je bent minimaal n avond per week en n/meerdere dagen in het weekend per maand beschikbaar (exacte arbeidsvoorwaarden in overleg met je directe leidinggevende) Je bent communicatief sterk en stressbestendig Werken met computers is voor jou geen probleem Je werkt graag in een enthousiast, levendig en groeiend team Soort dienstverband: Fulltime, Parttime Wat wij bieden Een goed salaris: 2697 - 2750 fulltime bruto per maand (Afhankelijk van je taalniveau). Een 7 maandencontract met 1 maand proeftijd (met de intentie tot verlenging) Reiskostenvergoeding tot maximaal 100% Je werkt met een flexibel rooster tussen de 24 tot 40 uur per week Onregelmatigheidstoeslag (indeen toepasselijk) Afwisseling in je werk! Je spreekt veel verschillende klanten, lekker veel variatie Werken in een informele gezellige en internationale werkomgeving, waar medewerker- en klanttevredenheid voorop staat Een leuke baan voor langere tijd met regelmatige doorgroeimogelijkheden 3-weekse volledig betaalde training Secundaire arbeidsvoorwaarden: Bedrijfsfeesten Fietsplan Kerstpakket Kosteloos parkeren Mogelijkheid tot promotie Pensioen Reiskostenvergoeding Soorten aanvullende vergoedingen: Overuren uitbetaald Vakantiegeld Salary: 32364 33000 EUR / YEAR