Requirements: Polish
Company: Publink
Region: Krakw , Lesser Poland Voivodeship
Jestemy Publink! Tworzymy aplikacje dla sektora publicznego. Mamy konkretn misj - dziki nam administracja ma bardziej ludzk twarz. Za nami ponad 10 lat dziaania. Przeszlimy od maej grupy cenionych konsultantw do skalujcego si startupu SaaS. Ostatnie 5 lat to wzrost od 2 do niespena 12 mln z ARR. To jednak dopiero pocztek naszej przygody. Wzrost jest dla nas wany; ale najwaniejsi s Klienci. Sprawd, jak bardzo doceniaj nasz prac: publink.Com/reviews-section Kogo szukamy? Customer Service Specialist, ktry_a zadba o dowiadczenie naszych Klientw - od pierwszego kontaktu, przez rozwizywanie codziennych wyzwa, po budowanie dugotrwaych relacji. Szukamy osoby, ktra nie tylko odpowiada na potrzeby Klientw, ale te aktywnie proponuje rozwizania, usprawnia procesy i chce realnie wpywa na to, jak warto uzyskuj Klienci w produktach ekosystemu Publink. Wymagania Masz min. 3-letnie dowiadczenie w organizacji SaaS w obsudze Klienta lub/i w zespole CS (przy produktach technologicznych) Rozumiesz i stosujesz podejcie zorientowane na Klienta, koncentrujc si na budowaniu i utrzymywaniu dugotrwaych relacji Rozumiesz specyfik SaaS Potrafisz myle analitycznie i szybko dostrzegasz zalenoci Cechuj Ci wysoko rozwinite umiejtnoci komunikacyjne Dobrze czujesz si w prezentacjach, wystpieniach i spotkaniach na ywo Charakteryzuje Ci otwarto, szczero i chci do nauki Prezentujesz postaw gracza zespoowego, zaangaowanie i ch wsppracy nad wsplnymi celami Jeste osob samoorganizujc si - wietnie zarzdzasz priorytetami i swoim czasem Lubisz usprawnia swoj codzienn prac i szuka nowych rozwiza Jeste nastawiony_a na dziaanie i rozwizywanie problemw Sprawnie posugujesz si takimi narzdziami jak: HubSpot, Notion, Amplitude, MS Azure, Figma Biegle posugujesz si jzykami polskim (natywnie/C2) i angielskim (min. B2) Nice to haves: Rozumiesz jak funkcjonuj samorzdy w Polsce, znasz podstawy dziaania finansw publicznych na poziomie samorzdowym Jakie bd Twoje cele krtkoterminowe (1-3 miesicy)? Wdroysz si do organizacji, merytorycznie, technicznie i produktowo Aktywnie przejdziesz przez kluczowe procesy dla roli CSS na styku pracy z Klientem Wesprzesz inne osoby w roli CSS w obsudze Klientw Jakie bd Twoje cele rednioterminowe (3-6 miesicy)? Wemiesz odpowiedzialno za samodzieln obsug Klientw (bieca obsuga i wsppraca) Aktywnie wejdziesz w realizacj dziaa majcych na celu poprawienie adopcji Klientw w produktach Wdroysz si i poznasz pozostae procesy na styku z Klientem (usugi, proces odnowieniowy, proces sprzedaowy) Jakie bd Twoje cele dugoterminowe (6-12 miesicy)? Samodzielnie bdziesz realizowa projekty (dedykowane kampanie i projekty majce na celu popraw performance Klientw w produkcie) Wpyniesz na popraw metryk prezentujcych efekty dziaania zespou. Zapewnimy Ci Form wsppracy w oparciu o umow B2B (wideki w przedziale 9 - 12k PLN netto) Elastyczny czas pracy 26 dni wolnych Tryb pracy hybrydowy lub zdalny (z przyjazdem 1/msc do biura w Poznaniu) Niezbdny sprzt, praca na systemie operacyjnym MS Windows Stanowisko pracy w biurze i domu (2 monitory, stacja dokujca, suchawki itp.) Przestrze do popeniania bdw i wycigania z nich wnioskw Budet na udzia w szkoleniach i konferencjach Tradycyjne benefity (prywatna opieka medyczna, karta multisport, angielski z native speakerem) Wane dla nas wartoci, ktre pozwol Ci okreli czy do nas pasujesz Jestemy ambitni - chcemy rosn szybko po to, aby nasze produkty mogy rzeczywicie zmieni otaczajc nas rzeczywisto. Jestemy pomocni - docieramy do prawdziwych potrzeb i problemw i rozwizujemy je, czasem powicajc co ekstra - eby dowie. Jestemy autentyczni - nie udajemy (jako organizacja i jako ludzie), przyznajemy si do bdw i niewiedzy, pokazujemy nasze dziaania i "mwimy jak jest". Jestemy przyjani - tworzymy wsplnot dla urzdnikw i dla nas, komunikujemy si prosto, zrozumiale oraz z dobrymi intencjami. Wszystko to przekada si na kultur organizacyjn, w ktrej istotn rol odgrywaj m. in.: Sens i wartoci ponad zysk - potrafimy zrezygnowa z zarobku, kiedy uwaamy e to oddali nas od realizacji misji - bardziej ludzkiej administracji Wsppraca zespow ponad hierarchi - stosujemy merytokracj, gdzie liczy si argument i wsppraca a nie nazwa stanowiska Wolno i zaufanie ponad zasadami i kontrol - razem dymy do celw, nie interesuj nas wycinkowe dziaania ani meldowanie si o konkretnej godzinie Radykalna transparencja ponad reglamentacj informacji - wszystkie informacje odnonie tego co robimy, czym si zajmujemy i jakie s tego rezultaty s domylnie otwarte Proces rekrutacji sprawdzenie aplikacji - zapraszamy na rozmow kandydatw, ktrych CV wskazuje na dopasowanie do roli i potrzeb opisanych w ogoszeniu; rozmowa wstpna z Ol (CCO) i Magd (Customer Service Specialist) - ok. 60 minut - online - poznajemy s