Requirements: German
Company: Kulm Hotel St. Moritz
Region: Saint Moritz , Grisons
Reservation Supervisor
Voraussichtlich ab 10.06.2025 - Unbefristet / Dauerhaft
TLNT1_CH
Ihre Mission
Exzellenz beginnt bei der ersten Anfrage und Sie sorgen dafr. Als Reservation Supervisor bernehmen Sie eine Schlsselrolle im Guest Journey Management und fhren mit berblick, Przision und Herzlichkeit. Sie sind Gastgeber:in am Telefon und Coach im Team zugleich.
Ihre Aufgaben:
- Sie stellen sicher, dass alle Buchungen und Anfragen gem den hchsten Standards (LHW, Forbes, ISO Kulm) professionell und herzlich bearbeitet werden auf Deutsch und Englisch.
- Sie optimieren die Auslastung des Hotels durch geschickten Zimmerverkauf, aktives Upselling und die Anwendung unseres Revenue Management Tools (Duetto).
- Sie gewhrleisten eine strukturierte und motivierende Einarbeitung der Reservations Agents und sind zentraler Ansprechpartnerin bei operativen Fragen.
- Sie vertreten den Reservations Manager in dessen Abwesenheit und sorgen fr einen reibungslosen Tagesablauf im Reservierungsbro.
- Sie pflegen und kontrollieren Gstekarteien und Reservationen in unseren Systemen und arbeiten eng mit dem Front Office, Revenue und anderen Abteilungen zusammen.
- Sie bringen sich aktiv in tgliche Schulungen ein und entwickeln unser Qualittsniveau kontinuierlich weiter.
Das sind Sie
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder im kaufmnnischen Bereich, idealerweise ergnzt durch eine Hotelfachschule.
- Mehrjhrige Erfahrung in der Reservierung eines Luxushotels mit einem ausgeprgten Verstndnis fr Gastbedrfnisse, Systemlandschaften und Teamfhrung.
- Sie kommunizieren sicher, serviceorientiert und fehlerfrei in Deutsch und Englisch jede weitere Sprache (z.B. Italienisch oder Franzsisch) ist ein willkommenes Plus.
- Sie sind detailverliebt, organisiert und lieben es, das groe Ganze im Blick zu behalten.
- Ihre Arbeitsweise ist proaktiv, diskret und immer gstezentriert auch unter Druck.
Wir bieten
Bei der Kulm Group stehen unsere Mitarbeiter im Mittelpunkt unseres Erfolgs. Wir bieten Ihnen attraktive Entwicklungsmglichkeiten, komfortable Unterknfte, preiswerte Verpflegung im Personalrestaurant, und zahlreiche Vergnstigungen.