Requirements: French
Company: HIKVISION France
Region: ile-de-france, france , le-de-France
Description de lentreprise Hikvision est le premier fournisseur mondial de produits et de solutions de scurit innovantes.Hikvision compte dsormais plus de 58 000 employs, dont plus de 28 000 sont des ingnieurs RD. La socit investit annuellement plus de 10% de son chiffre d''affaires annuel dans la recherche et le dveloppement pour une innovation produit continue.Hikvision fait progresser les technologies de base de l''encodage audio et vido, du traitement d''image vido et du stockage de donnes connexes, ainsi que des technologies d''avenir telles que le cloud computing, les mtadonnes et les technologies de DEEPLEARNING.Hikvision a tabli l''un des rseaux de commercialisation les plus tendus de l''industrie, comprenant 66 filiales rgionales l''tranger. Les produits Hikvision desservent un ensemble diversifi de marchs verticaux couvrant plus de 150 pays.Sous la direction technique, vous intervenez en tant que Technicien Support Hotline Sdentaire dans lquipe de hotline du dpartement support technique.Les techniciens de Support Technique chez Hikvision France SAS jouent un rle essentiel dans l''assistance aux distributeurs, intgrateurs et installateurs pour garantir que les difficults et problmes lis aux produits et solutions Hikvision soient rsolus de manire rapide et approprie. En fournissant ce soutien important, cela garantit galement que la performance et la rputation de Hikvision restent saines pour aider crer une croissance commerciale durable.Vos missions consisteront :Support technique Fournir un support par tlphone et e-mail aux partenaires de distribution, aux intgrateurs et installateurs concernant les produits Hikvision de manire efficace et prcise. Rechercher et expliquer les solutions et/ou alternatives possibles ; s''assurer que les clients se sentent soutenus et valoriss et que leurs besoins sont pris en compte tout en respectant toutes les politiques et procdures de l''entreprise.Tests Rapports produit li au demande du support technique Tests des produits et rdiger les rapports techniques ou de situation suite aux pannes constats des clients afin de les accompagner dans la rsolution de la panne.Outils informatique Utiliser le systme CRM de l''entreprise en veillant ce que toutes les donnes relatives aux clients et aux tickets de support soient exactes et jour.largir les connaissances Assister rgulirement des formations et runions pour maintenir et largir les connaissances et le niveau de performance produits et solutions.Objectifs d''quipe Comprendre et s''efforcer datteindre ou dpasser les objectifs de l''quipe hotline tout en fournissant un service client excellent et cohrent. Les changes permanents dans lquipe aident gagner en efficacit.Profil recherch :Niveau de formation en informatique, lectronique, tlcommunication ou systme d''informationForte expertise sur le secteur informatique et rseau est un plusFranais langue maternelle, connaissance de l''anglais et/ou du chinois sont les bienvenus dans un environnement de travail multiculturelLa capacit dadaptation dans une quipe est primordiale pour atteindre les objectifs et crer une cohsionBonnes comptences en communication ainsi que des comptences interpersonnelles pour comprendre les besoins des clients et rpondre leurs attentes.Organis(e) et orient(e) rsultatsCe poste peut voluer en fonction de comptences, HIKVISION aide lvolution interne,Si cette annonce rpond vos attentes, nhsitez postuler !