Requirements: French
Company: OVHcloud
Region: Paris , le-de-France
Au sein de votre quipe #OneTeamA la tte des quipes Customer Success, vous managerez les quipes de Technical Account Managers, Customer Success Managers, Professional Services et Product EnablementVous dfinirez et mettrez en uvre une stratgie pour maximiser l''adoption de nos services Cloud par les clientsVous piloterez et garantirez la performance gnrale de l''activit en suivant les objectifs autour du revenu, de la satisfaction client, de la qualit, du churn, etc.Vos principales responsabilitsDfinir les grandes orientations stratgiques du dpartement Customer Success Management afin de renforcer la connaissance produits de nos clients et d''assurer une rponse optimale leurs besoinsDvelopper et promouvoir une offre de services innovante : assistance one shot, eLearning, Tech Labs, Migration path, Onboarding path, Formation...Construire des relations fluides avec le support, la R&D et les sales afin de garantir un traitement efficace des demandes clientsPromouvoir en interne et en externe les Success Stories de l''quipeReprsenter OVHcloud auprs des clients grands comptesManager les quipes et dvelopper les talents tout en faisant vivre l''esprit "one team"Impulser et accompagner la transformation au sein des quipesVotre futur impactDans 6 moisVous serez responsable du dveloppement de la stratgie d''adoption de nos produits cloudVous aurez dfini et valu des objectifs cls atteindre pour vos quipesEt dans 1 anVous jouerez le rle de catalyseur pour l''alignement des diffrentes quipes autour de la stratgie d''accompagnement clientVous participerez l''amlioration continue de votre primtreComptences requises :Vous avez une exprience avre dans le secteur du CloudVous tes expriment dans le management d''quipes bases dans divers sites en France et l''internationalVous possdez une trs bonne connaissance de l''organisation des clients grand compteVous possdez une bonne connaissance de la Relation Client, ses mtiers et ses contraintes techniquesVous tes aguerri la gestion de criseVous parlez couramment anglais (niveau C1)Vous savez animer des vnements clients, de leur design leur excutionVous avez dj pilot des transformations d''quipesVous avez une bonne matrise des techniques de gestion de projets et de la relation mtier / matrise d''ouvrageVous tes orient data et rsultats