Staffing R.A.S Lyon, expert sur le recrutement des cadres, cadres suprieurs et cadres dirigeants tous secteurs d''activits, et de tous les mtiers dans les secteurs banque-assurance et Overseas. Notre quipe est proche de ses candidats afin de leur proposer de nombreuses opportunits d''emploi dans leurs secteurs d''activits.
Staffing R.A.S Lyon recherche un Responsable Service Support Usager F/H pour un rseau de transport de voyageurs situ Lyon.
Rejoignez une entreprise dynamique et contribuez activement l''amlioration continue de la satisfaction des usagers travers une gestion efficace et innovante du service support client.
Vos missions:
Superviser et coordonner les quipes internes et prestataires externes pour garantir la continuit du service client.
Dvelopper et mettre en uvre des stratgies multicanales pour optimiser la gestion des contacts clients par tlphone et email.
Assurer la matrise oprationnelle des outils de gestion de la relation client pour amliorer l''efficacit des interactions.
Analyser les performances du service et proposer des amliorations pour renforcer le service au client.
laborer et animer des formations pour dvelopper les comptences de l''quipe et favoriser un fort sens du service.
Collaborer avec les autres dpartements pour assurer une rponse cohrente et proactive aux attentes des usagers.
Le/la Responsable Service Support Usager F/H idal(e) possde une exprience confirme de 3 5 ans dans la gestion de services clients B-to-C, avec une expertise dans les contacts multicanaux et une matrise des solutions de gestion de la relation client.
Gestion exemplaire d''un service clients dans un contexte B-to-C, avec exprience en gestion de prestataires externes
Expertise dans le traitement des contacts clients par tlphone et email
Matrise des outils et solutions de gestion de la relation client
Fort sens du service au client, avec une excellente capacit d''coute
Leadership inclusif et aptitude grer les conflits de manire constructive
Capacit d''analyse et de prise de dcision claire dans un environnement dynamique
Nous vous proposons dans un premier temps une mission intrim de 4 mois renouvelable avec une rmunration partir de 46 000 , pour une mission en temps plein avec un statut cadre. Le poste est bas Lyon 3, dans un environnement dynamique et stimulant.
Cette offre vous intresse ? Voil la suite :
1. Vous faites le premier pas en rpondant cette offre d''emploi.
2. On vous rappelle si votre profil correspond pour changer sur vos aspirations et rpondre vos questions.
3. On se rencontre pour mieux faire connaissance et vous guider dans votre inscription.
4. On vous propose une mission si votre inscription est valide, et on vous donne toutes les infos pour vous permettre de bien la comprendre.
5. On vous accompagne : suivi de mission, dclaration des heures, paie... on vous guide jusqu'' la fin de votre contrat !