QUI SOMMES-NOUS? Cr en 1975 par Sir Peter Rigby, SCC est un acteur majeur de l''intgration et des services informatiques d''infrastructure. En France, SCC est implant sur tout le territoire national avec 23 agences regroupant 3 200 employs pour un chiffre d''affaires s''levant 1,5 Mds d''€ au 31 mars 2019. SCC est avant tout une aventure humaine, ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ils sont runis autour de cinq valeurs d''entreprise: l''esprit d''entreprendre, le professionnalisme, l''esprit d''quipe, l''engagement et les diversits. Rejoindre SCC c''est participer une aventure collective axe sur la satisfaction de nos clients. Envie d''y participer? Rejoignez-nous! Pour en savoir plus sur SCC: https://france.scc.com/a-propos/
Mission principale :Assurer le support technique de niveau 2 auprs des utilisateurs en prenant en charge les incidents non rsolus par le niveau 1. Le technicien intervient distance ou sur site pour garantir la continuit du service informatique, notamment sur les environnements bureautiques, les outils Office 365, les systmes Windows et les rseaux.Activits principales :Prise en charge des demandes :• Traitement des escalades issues du support de niveau 1.• Analyse, diagnostic et rsolution des incidents plus complexes.• Prise d''appels et gestion des tickets via l''outil de ticketing.• Priorisation et suivi des demandes selon leur criticit.Interventions techniques :• Support sur les environnements Windows (10/11, serveur si ncessaire).• Assistance sur les outils bureautiques : Word, Excel, Outlook, Teams, SharePoint, etc.• Maintenance et dpannage rseau (LAN, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, etc.).• Administration de base sur Microsoft 365 (gestion de comptes, botes mail, Teams).Suivi et documentation :• Mise jour de la base de connaissances technique.• Rdaction de procdures et fiches techniques.• Reporting rgulier des activits et incidents majeurs.Environnement technique :• Systmes : Windows 10/11, Windows Server (idalement).• Bureautique : Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).• Rseau : TCP/IP, VLAN, VPN, Wi-Fi, routage de base.• Outils : Outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.), Active Directory, outils de prise en main distance.
Formation :• Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou quivalent).Exprience :• 3 4 ans d''exprience en support technique, dont au moins 1 an en niveau 2.Comptences techniques :• Matrise des environnements Windows et des outils Office 365.• Connaissances en rseau• Bonne capacit diagnostiquer et rsoudre rapidement les incidents.• Connaissances en Active Directory (cration de comptes, gestion des droits).Qualits personnelles :• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.• Esprit d''analyse et rigueur.• Bonnes capacits de communication orale et crite.• Capacit grer les priorits et travailler en autonomie.