Requirements: German
Company: Abraxas Informatik AG
Region: Arlesheim , Basel-Country
Wir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behrden, Unternehmen und die Bevlkerung mit effizienten, sicheren und durchgngigen IT-Lsungen und Dienstleistungen.
Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Strungsmeldungen, ServiceRequests und der IT-Anfragen innerhalb des Supportteamsund bei Bedarf korrekte Eskalation an den 2nd oder 3rd Level SupportAnalysieren und Bearbeiten von Strungsmeldungen und Service Requests, Beantworten von Fragen und Veranlassen allflliger Umgehungslsungen (Workaround)Zusammenarbeit mit Lieferanten, welche Teile unsere Ordnungsbussen-Applikation bereitstellenFachliche Analyse der Tickets deren Lsung (Eigenlserate von 50%)Informieren der Benutzer bei Betriebsstrungen sowie geplanten Unterbrchen der Informatiksysteme
Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikationen durch eine technische Weiterbildung im IT-Bereich und lngere IT-Berufserfahrung (Senior ICT-Helpdesk-Mitarbeiter)Gute Microsoft Kenntnisse im Client Umfeld (Office Suite)Gute SQL-KenntnisseFundiertes fachliches und technisches Wissen im Bereich Client Hardware, Client VirtualisierungKenntnisse im Bereich des Netzwerks und der Peripheriegerte sowie im IT-Schutz und der IT-SicherheitZuverlssige, qualittsbewusste und flexible PersnlichkeitKonzeptionelle und analytische FhigkeitenStilsicheres Deutsch und sehr gute Franzsischkentnisse oder stilsicheres Franzsisch und sehr gute Deutschkentnisse (bevorzugt billingue/zweisprachig)Italienisch ist ein PlusKenntnisse im Polizei- und Ordnungsbussen-Umfeld sind ein PlusIntrinsische Motivation, neues zu erlernen und sich proaktiv neues fachliches und technisches Wissen anzueignenKenntnisse der organisatorischen Ablufe (Incident-, Problem- und Service Request Management) im Service Desk (ITIL4)
Neben zeitgemssen Anstellungsbedingungen und sehr guten Sozialleistungen sowie attraktiven Vergnstigungen bieten wir dir ein modernes und prozessorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team. berdies garantieren fortschrittliche Weiterbildungsmglichkeiten fr deine berufliche Weiterentwicklung.