Requirements: Dutch
Company: P.V.S. NV
Region: Charleroi , Wallonia
Ben je gepassioneerd door AV en wil je impact hebben op de AV-industrie? PVS is een toonaangevende fabrikant van audiovisuele oplossingen met de merken PROCAB, AUDAC en CAYMON resulterend in een breed scala aan toepassingen. Krijg jij energie van het ondersteunen van onze klanten en interne teams, dan horen we graag van je!Functie Als Customer Support Specialist bij PVS ben je verantwoordelijk voor het efficint oplossen van ondersteuningsverzoeken van partners en distributeurs. Hierbij fungeer je als het primaire aanspreekpunt voor technische en productgerelateerde vragen, en zorgt voor een vlekkeloze afhandeling van alle klant support verzoeken. Je bent de brug tussen klanten en interne teams. Wat houd dit nu concreet in? Jouw verantwoordelijkheden : Je bent het eerste aanspreekpunt voor klantenondersteuning waarbij je klantvragen beantwoordt en relevante oplossingen aanbiedt. Je bent verantwoordelijk voor het bijhouden van het interne customer client support management system (CRM JIRA). Je escaleert complexe klantvragen naar de relevante interne teams Je volgt de klantenvragen intern verder op en communiceert efficint de stand van zaken naar alle betrokken partijen. Je neemt de lead in het opstellen en onderhouden van een kennisbank Je rapporteert en documenteert veelvoorkomende problemen en oplossingen Je ondersteunt bij het opmaken van service bulletins en handleidingen Je verzamelt proactief feedback van de klanten over hun tevredenheid van de support Je brengt verbetervoorstellen aan om de kwaliteit van de klantensupport te verbeteren Je brengt uniformiteit in alle klantensupport communicaties via een consistente, klantgerichte aanpak Je hebt een Bachelor- of Masterdiploma in een technische of servicegerichte richting Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte rol. Je hebt kennis en ervaring met Microsoft office tools, en meer bepaald kennis met D365. Daarnaast ben je ook vertrouwd met de project management tool JIRA. Je hebt sterke organisatorische en tijdmanagementvaardigheden Je bezit over de veerkracht om onder druk te presteren en prioriteiten te stellen. Je kan actief luisteren en bent klantgericht ingesteld om zo de noden van de klanten en distributeurs detecteren en de nodige oplossingen te voorzien. Je bezit over schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden zowel in het Nederlands als Engels, Frans is een pluspunt Active listening, Communicatie, Engelse taal, Projectmanagement, Communicatie, Frans, Management, Handleiding, Nederlands, Kennisbank, Jira, MS Office Suite