Requirements: French
Company: Econocom
Region: Nord , Hauts-de-France
Nous vous invitons relever de nouveaux challenges et voluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, lactivit Services en rgion Haut de France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivit dans la transformation de leur systme dinformation, travers la mise disposition de moyens humains et techniques. Contexte Dfense, contrat dinfogrance international, primtre concern par le poste ; Environ 43 000 utilisateurs, primtre technique : support poste de travail Windows, linux + applications socles. Pilotage de la relation oprationnelle avec le client. Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures ncessaires au contrle oprationnel). Mettre en place et piloter les plans de progrs et/ou de transformation identifis dans le primtre du contrat de service. Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son primtre Garantie des engagements de service contractuels sassurer de ladquation entre les engagements de services contracts et les moyens mis en uvre pour produire Analyse des performances (SLA/KPI) Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et les accords de niveau de service (SLA) Travailler en collaboration avec les sous-traitants pour assurer latteinte des objectifs dfinis. Management des ressources : Grer lorganisation oprationnelle de son quipe (remplacement, planning de congs, horaires). Gestion financire Assurer le suivi financier sur son primtre et garantir latteinte des objectifs de marge (P&L) Matriser et optimiser les cots internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance) Valider, lors de la prise en charge dun nouveau contrat ou de lvolution du contrat, ladquation entre les conditions techniques, organisationnelles, et les conditions financires. Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la ractivit, nous garantissons un management lcoute et de proximit, ainsi quune ambiance familiale Contrat : En CDI, avec un dmarrage selon vos disponibilits (nous acceptons les pravis) Package rmunration & avantages : Les basiques : mutuelle familiale et prvoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu 12 par an), plan dpargne, prime de participation Nos plus : forfait mobilit douce & Green (vlo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matriel informatique des prix prfrentiels (smartphone, tablette, etc.) Votre carrire : plan de carrire, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accs illimit Microsoft Learn La qualit de vie au travail : tltravail avec indemnit, vnements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et sant au travail, engagements RSE Management : Formation et transmission de connaissances Gestion des situations motionnelles Management collectif et individuel # Gestion de crise Gestion de la performance des collaborateurs Gestion de la satisfaction client Gestion des niveaux de service Gestion des relations client Gestion des risques Gestion financire des contrats Qualit d''organisation - Gestion des priorits Rigueur - Sens du contrle Sens du service client Premire Entreprise gnrale du Digital en Europe et 7me ESN de France, le groupe Econocom est prcurseur dans la cration de solutions globales, durables et circulaires, permettant daccompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centres sur le dveloppement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de laudiovisuel, ainsi que sur le financement dassets stratgiques. Riche dune histoire de plus de 50 ans avec un chiffre daffaires de 2,7 milliards deuros, nous sommes lun des seuls acteurs europens pouvoir coordonner et raliser toute la chane dexpertises dun projet digital : depuis la conception et le design jusquau dploiement des quipements et leur infogrance, en passant par lachat ou la location et le reconditionnement. Si votre profil la sduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagn dun responsable technique sur un second rendez-vous Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.