Requirements: French
Company: ActuData
Region: Nanterre , le-de-France
Qui sommes nous ? ACTUDATA, Courtier grossiste ,labore, distribue et gre par dlgation, des contrats dassuranceavec une approche de distribution innovante. Fort de plus de 70salaris rpartis sur 3 sites, nous recherchons un(e) Charg(e) detraitement des rclamations. Rattach() au Responsable Juridique,Conformit et Rclamations, vos principales missions pour ACTUDATAseront les suivantes : Appliquer la Politique de traitement desrclamations et assister le Responsable Juridique & Conformitdans le pilotage du dispositif : 1.Traitement des rclamations -Qualifier et rediriger des rclamations partir de critres prvus la Politique ; - Identifier lexposition aux risques prsentepar les rclamations ; - Traiter des rclamations amiables etprcontentieuses dans les dlais et conditions prvus laPolitique ; - Relayer au Responsable Juridique et Conformit lesrclamations prsentant une exposition aux risques et proposer desrponses apporter ; - Saisir quotidiennement les donnes issuesdu traitement des rponses apportes aux rclamations ; - Prparerdes projets de rponses au Mdiateur de lassurance ; 2.Suividactivit - Restituer des donnes dactivit / de traitementquotidien ; - Raliser et communiquer des statistiques simples frquences hebdomadaires / mensuelles ; - Contribuer au bilanannuel du dispositif de traitement des rclamations ; - Proposerdes volutions de la Procdure de traitement des rclamations ; -Contribuer lactualisation et/ou la cration de supports deformation ; - Raliser des contrles relatifs au traitements desrclamations ; 3.Reporting internes et externes - Interagir avecles Courtiers et Compagnies dassurance pour les rclamationsrelevant de leurs primtres ; - Rcouter des enregistrementstlphoniques, les valuer et identifier les actions correctives mettre en uvre ; - Analyser les motifs de rclamations (parCourtiers distributeurs, produits, canaux, etc.) - Contribuer auxremontes de donnes vers les compagnies dassurance partenairesdans le cadre de la Gouvernance Produits et des campagnes EDI etQPC ; - Rdiger des projets de demandes dactions correctives destination des Courtiers distributeurs ; - Assister le ResponsableJuridique & Conformit dans le cadre des audits de compagniesdassurance mandantes ; Profil recherch Vos comptences Cls : -De formation Bac+3/Bac+5 en Droit (assurances, protection sociale,consommation) ou en Assurance ; - Minimum 2 ans d''exprience,idalement dans le secteur de lassurance (Protection Juridique,Qualit, Rclamations) ; Vos Capacits : - Une excellente matrisedu franais, lcrit comme loral ; - Une bonne connaissance deMicrosoft Office (rdaction de documents, TCD, RECHERCHE V,cration de prsentations, lments visuels etc) ; - Polyvalenceet ractivit font partie de vos points forts ; - Le sens delorganisation et capacit grer les priorits ; - De bonnescapacits relationnelles et aptitude interagir avec desinterlocuteurs internes et externes varis ; Rmunration etAvantages - Rmunration : entre 30 000 et 39 000 - Carte Swile- Mutuelle prise en charge 66% - PERO - Dbut souhait : 15 avril2025 - HelloCSE - Transport en commun pris en charge 50% Processde Recrutement : - Entretien en visio avec notre Responsable RH -Entretien en prsentiel avec votre futur manager - Un dernierentretien avec notre Prsident afin de confirmer votre recrutement=>> Welcome to Actudata :)