Requirements: Dutch
Company: Brainstud
Region: Zwolle , Overijssel
Ben jij goed met mensen n met software? Vind je het leuk om gebruikers te helpen n mee te denken over hoe dingen beter kunnen? Dan is deze supportrol bij Brainstud iets voor jou. Geen standaard helpdeskfunctie, maar een veelzijdige baan bij een groeiend bedrijf waar je echt het verschil maakt. Per direct | 16-32 uur per week Over de vacature:Locatie: Zwolle (en deels remote) Salaris: 2.500 3.000 bij fulltime Werkdagen: maandag t/m vrijdag, tussen 08:30 17:00 Bij Brainstud doen we de dingen op onze eigen manier. We hebben geen managers met stropdassen, geen tien lagen overleg, geen kantoortaal waar niemand blij van wordt. Wat we wl hebben: een enthousiast team dat elke dag werkt aan een leerplatform waarmee het mbo vooruit kan. En inmiddels gebruiken ruim 80.000 mensen ons platform All You Can Learn. Naast het mbo bedienen we ook internationale klanten. Voor hen ontwikkelen we maatwerk leerplatforms (onze zogeheten "Academies") in verschillende talen en sectoren. Dat betekent: afwisseling, groei en steeds weer nieuwe vraagstukken om samen op te lossen. Inmiddels helpen we zon 2.500 gebruikers buiten Nederland en ook dat aantal groeit hard. We zijn met een compact, multidisciplinair team van 21 mensen. Geen hirarchie, geen vergadercultuur wl vrijheid, verantwoordelijkheid en veel ruimte voor ideen. We houden van slimme oplossingen, duidelijke communicatie en een beetje (of veel) humor. Werken bij Brainstud betekent dat je impact maakt, kunt doorgroeien en mag zijn wie je bent. Dat betekent: veel vragen, veel feedback, en veel ruimte om dingen beter te maken. Daarom zoeken we iemand die het leuk vindt om klanten cht te helpen, maar ook mee wil denken over hoe we de hele service en gebruikerservaring kunnen verbeteren. Niet omdat het moet, maar omdat jij het ziet en wil aanpakken. Klinkt dat als iets voor jou? Lees verder. Wat je gaat doenJe bent ht aanspreekpunt voor onze gebruikers: docenten, studenten en ondersteunend personeel. Via telefoon, mail en chat help je ze met al hun vragen. Maar je doet veel meer dan alleen support. Jij bent de verbindende factor tussen de klant en onze interne teams. Komen er technische, inhoudelijke of factuurvragen binnen? Jij weet precies waar die thuishoren. Daarnaast ondersteun je onze twee salescollegas. Denk aan het uitgeven van licenties, het bijhouden van overzichten en het voorbereiden van klantafspraken. Je verzorgt ook opstarttrainingen en demos voor nieuwe of bestaande klanten digitaal of op locatie. Je bent dus niet alleen de stem van onze helpdesk, maar ook n van de gezichten richting scholen. Verder help je ons supportproces verbeteren. Je spot terugkerende vragen, schrijft helpdeskartikelen, voedt onze AI-chatbot en denkt mee over hoe we de dienstverlening slimmer en gebruiksvriendelijker kunnen maken. We moedigen je aan om actief bij te dragen aan de implementatie van AI-systemen, automatisering en procesoptimalisatie. Zie jij iets wat handiger kan? Dan heb jij de ruimte om het te veranderen. Met wie werk je samen?Je werkt direct samen met n ervaren supportcollega waar je veel van kunt leren. Daarnaast heb je nauw contact met onze twee salescollegas jij bent hun rechterhand bij het onboarden van klanten en het verwerken van licenties. Indirect werk je met alle andere Brainstud-collegas (16 in totaal), verdeeld over development, content, design en finance. Jij bent de spin in het web je kent iedereen binnen Brainstud en schakelt met ons allemaal. DoorgroeimogelijkhedenOpstarttrainingen en demos zijn een vast onderdeel van je rol je bent dus zowel helpdesk als ambassadeur. Daarnaast is er volop ruimte om te groeien. Of je nu energie krijgt van technologie, onze ISO certificeringen, klantcontact, training of procesverbetering: we moedigen je aan om je talenten verder te ontwikkelen. Bij Brainstud kijken we niet alleen naar wat je n kunt, maar ook naar waar je naartoe wilt. Samen verkennen we hoe jouw rol mee kan groeien met onze organisatie. Een werkdag bij BrainstudJe start je laptop op en opent het ticketsysteem. Je beantwoordt vragen die zijn binnengekomen zelfstandig of in overleg met een collega. Een docent belt. Komt ergens niet uit. Jij helpt, hij is weer blij. Je schuift aan bij de teammeeting: wat speelt er bij development, redactie of sales? Je merkt dat meerdere mensen dezelfde vraag stellen. Je schrijft een helder help-artikel. Je neemt een lekkere koffie (van onze espressomachine!). Je geeft een digitale opstarttraining aan een nieuwe school. Je verwerkt een vraag over een factuur. Je meldt aan het productteam dat een knop op een onlogische plek zit. Je voegt nieuwe input toe aan de chatbot zodat gebruikers sneller zelf hun weg vinden. 17:00 uur. Laptop dicht. Je werkt vandaag vanuit huis morgen weer op kantoor. Wat jij meebrengtJe bent klantvriendelijk, denkt in oplossingen en houdt van aanpakken. Je hebt een groot inlevingsvermogen n technische basiskennis. Je hebt presentatievaardigheden en staat st