Requirements: French
Company: Iagona
Region: Paris , le-de-France
DIRECTEUR SERVICE CLIENTS - CDI - SAINT-CLOUD Iagona est une entreprise Franaise qui capitalise sur plus de 36 annes dexpertise en digitalisation, accompagnant lambition, la transformation et la russite de ses clients lre du numrique. Expert reconnu des secteurs bancaire, commerce, administratif et sant, Iagona se positionne comme un partenaire de confiance capable de grer des projets dans leur intgralit. Iagona propose des automates bancaires, des bornes digitales de paiement, daccueil et des solutions daffichage dynamique, des consignes connectes et des terminaux de point de vente. Iagona est galement diteur de logiciel et assure les installations, la maintenance de ses solutions et un support hotline. IAGONA recrute un Directeur du Service Clients. Garant de la satisfaction clients au niveau du groupe et dans une dmarche damlioration continue, vous recensez les besoins de la clientle, animez les stratgies de fidlisation et piloter lensemble des quipes de votre service ainsi que nos sous-traitants intervenants Dfinir la stratgie Service de lentreprise en collaboration avec la Direction, Etablir et grer le budget du Service Clients, Rechercher des partenaires pouvant accompagner Iagona dans son dveloppement linternational, Garantir lvolution des procdures qualit et des documentations techniques. Vous avez une exprience de 15 ans sur un poste similaire et vous matrisez langlais. Managriales : capacit grer et manager des quipes importantes (60 personnes au Service Clients, 7 managers directs), Matrise des procdures de maintenance et des mthodes Maitrise des outils informatique, de gestion de la relation client et de reporting (ERP, Excel,) NOS AVANTAGES ~ Accord d'intressement ~Titres restaurant ~ Charte tltravail ~ INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES ##128214; CDI pourvoir ds que possible, Le Groupe Iagona est engag contre toutes formes de discrimination et en faveur de lgalit des chances pour les travailleurs en situation de handicap.