Requirements: Italian
Company: Harmont & Blaine S.p.A.
Region: Milan , Lombardy
Al fine di supportare il team CRM & Loyalty nellagestione operativa dell''impostazione e sofisticazione dellecampagne di marketing automation e dei customer journey del pianodi contatto e del programma di loyalty su tutto il customerdatabase (contatti retail ed ecommerce), H&B ricerca per lasede di Milano un/una Marketing Cloud/Loyalty Customer JourneySpecialist. Attivit principali: - Creare e gestire le campagnemulticanale (email, SMS) della customer contact strategy e delprogramma di loyalty Harmont & Blaine - Progettare, configuraree monitorare i flussi di customer journey basati sui comportamentidei clienti e sui dati del programma di loyalty, massimizzandolefficienza e la gestione/architettura delle campagne - UtilizzareEinstein for Marketing Cloud per ottimizzare contenuti, frequenza einvii (Einstein Engagement Scoring, Send Time Optimization, ContentSelection). - Realizzare campagne A/B test volte al miglioramentocontinuo delle journey sulla base dei risultati. - Monitorare leperformance sui KPI cliente/campagne per ottimizzare lecomunicazioni e le azioni future - Supervisionare l''integrazionetra la piattaforma di marketing cloud e di loyalty, il sistema CRMe gli altri touchpoint (e-commerce, retail, customer care) al finedi garantire la coerenza dei dati e dei messaggi in compliance conil GDPR - Massimizzare lutilizzo e la performance dellepiattaforme esistenti proponendo proattivamente ottimizzazionidelle Journey e della customer experience - Collaborare con il teamdigital per migliorare lesperienza utente delle sezioni CRM eLoyalty sul sito (es. area riservata, iscrizione alla loyalty,gestione profilo cliente).