Requirements: French
Company: Le Monde
Region: Paris , le-de-France
Le groupe Le Monde est le premier groupe mdia indpendant en France. Il rassemble des titres prestigieux tels que Le Monde, M le magazine du Monde, Tlrama, Courrier international, Le Monde Diplomatique, La Vie, et le site du HuffPost. Leader dans le secteur du numrique, le Groupe Le Monde est prsent sur une pluralit de supports : papier, site Internet, mobile et tablette. Chaque mois, ces titres rassemblent, sur l''ensemble de leurs supports, 24.4 millions de lecteurs, dont 13,4 millions de visiteurs uniques par mois sur le Web. Le groupe Le Monde compte plus de 900 journalistes et repose sur un rseau unique de correspondants l''tranger. Les titres publis couvrent l''actualit internationale, conomique, culturelle et politique. En nous rejoignant, vous vous inscrivez aussi dans un groupe mdias attentif l''galit femmes-hommes et l''quilibre vie personnelle/vie professionnelle, soucieux de faire voluer vos comptences et engag dans la transition environnementale. Face aux dfis, temporaires ou durables, nous sommes l pour accompagner chacun, y compris les personnes en situation de handicap. Ainsi, nous mettons en uvre des actions en faveur de lemploi des personnes en situation de handicap en nous appuyant sur nos relais internes (RH, service de prvention et de sant au travail, rfrente handicap). Sous la responsabilit de la Directrice Service client, vous accompagnez la transformation des parcours clients, pilotez les quipes en charge de la relation client et du back office de Tlrama, La Vie, le Nouvel Observateur, et veillez la qualit de service dlivre aux abonns, entreprises et prospects. Encadrer les quipes Relation Client et Back-Office (gestion des abonnements, commandes et saisies), soit environ 35 collaborateurs. Suivre les activits oprationnelles au quotidien et garantir le respect des procdures internes. Management et accompagnement Piloter les revues de performance, les entretiens annuels et les besoins de formation. Participer llaboration et au suivi du budget du service , en lien avec la direction financire. Assurer une reprsentation claire des indicateurs et enjeux auprs des directions partenaires travers des supports de prsentation synthtiques, impactants et comprhensibles. Travailler troitement avec la Responsable Exprience Client & Formation et la Directrice Projets Relation Client pour : faire remonter les besoins d''ajustements oprationnels ou de formation, Voix du client et amlioration continue Mettre en place une dmarche damlioration continue sur les parcours abonns. Un systme dintressement. Des congs pays : 49 jours de congs pays ouvrs par an que vous pouvez prendre ds votre arrive. Des tickets restaurant dune valeur faciale de 11 par jour travaill, 60% de prise en charge par nous. Une couverture des frais de sant tendue la famille pour un cot de 27,50 euros par mois ainsi qu''une couverture prvoyance. Un CSE, au plus prs des besoins des collaborateurs en prenant en charge au quotidien, 25% de labonnement transport en IDF, une participation aux frais de repas pris au restaurant dentreprise, une prise en charge du cot de la mutuelle hauteur de 25% sans compter des chques cadeaux plusieurs fois par an (Nol et certaines ftes, chques vacances pour lt). Un accs gratuit aux titres du groupe Le Monde via un kiosque en ligne. La possibilit de porter un projet de transformation ambitieux dans un environnement stimulant. Bac+5 avec exprience confirme dans les secteurs mdias, presse, ou services B2C. Forte culture de la relation client, de la qualit de service et de lorientation rsultats. Excellente matrise du reporting oprationnel, de lanalyse de donnes, du budget et de leur restitution claire des parties prenantes varies. Comptences prouves en management dquipes pluridisciplinaires et en accompagnement du changement. Esprit structur, sens de lorganisation, capacit arbitrer, dcider et embarquer. Vous y rencontrerez le manager de service ainsi que le Service des Ressources Humaines. En cas de validation de votre profil, nous vous contacterons trs rapidement pour intgrer lquipe et dbuter votre parcours dintgration et de formation. Sur le terrain, votre Responsable RH et nos experts vous accompagneront au quotidien dans la ralisation de vos missions.