Requirements: Dutch
Company: Vivaldis
Region: Brussels , Brussels
Voor een van onze klanten in de verzekeringssector,gevestigd in Brussel, zijn wij op zoek naar een Complaint Officer.Complaint Officer Functieomschrijving * U bent het eersteaanspreekpunt voor klanten, luistert naar hun zorgen endocumenteert klachten nauwkeurig. * U analyseert klachten omoorzaken en trends te identificeren en helpt preventieveoplossingen te ontwikkelen. * U werkt samen met interne afdelingenom klachten efficint en klantgericht op te lossen. * U neemt denodige maatregelen om problemen op te lossen en klanttevredenheidte garanderen. * U houdt klanten op de hoogte van de voortgang enbiedt duidelijke oplossingen met realistische termijnen. * U trektconclusies en informeert de juiste diensten voor een actieplan. * Udenkt proactief mee en stelt verbeteringen voor om deklanttevredenheid te verhogen. Profiel * Bachelor diploma metrelevante ervaring in een gelijkaardige functie. * Uitstekendekennis van Frans en Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk,en een zeer goede kennis van Engels. * Oplossingsgericht enproactief in het aanpakken van onverwachte situaties. * Sterkecommunicatieve vaardigheden en empathie bij het omgaan metmoeilijke situaties. * Klant- en resultaatgericht met een drive omdoelen te bereiken. * Teamspeler die graag samenwerkt. *Nauwkeurig, volhardend en stressbestendig. Aanbod * Een fulltimefunctie van 38 uur per week, gevestigd in Brussel. * Eencompetitief salaris met diverse extralegale voordelen, zoalsmaaltijdcheques, ecocheques en een volledige terugbetaling van devervoerskosten.