Requirements: French
Company: SAMSIC EMPLOI
Region: Roissy-en-France , le-de-France
Vous tes la recherche d''une nouvelle opportunit dans le domaine technique ?
Nous avons l''opportunit idale pour vous.
Notre client recrute un Technicien Support (H/F/D) pour rejoindre son quipe dynamique. Description du poste En tant que technicien support, vous jouerez un rle cl pour assurer le bon fonctionnement des systmes et quipements informatiques.
Vos missions principales seront :
1.
Assurer le support technique et la formation des techniciens
-
Traiter les appels hotline de 2me niveau (questions complexes) ;
-
Assurer le suivi et le traitement des demandes complexes ;
-
Effectuer des dplacements occasionnels sur site en cas de litige ;
-
Suivre les litiges et les traiter en direct ;
-
Participer llaboration des supports de formation ;
-
Former et accompagner les techniciens dans la prise en main des produits ;
-
Concevoir la documentation technique consultable dans la schmathque ;
-
Faire remonter les incidents observs au ple technique et sa hirarchie ;
-
Valider les fiches qualit ;
-
Raliser et suivre les demandes damlioration.
2.
Assurer le support technique de niveau 2 sur des installations complexes
3.
Effectuer des tests produits
-
tre un support au Service Marketing pour valider les spcificits des nouveaux produits en respectant le cahier des charges ;
-
tre l''interface entre les quipes R&D et la qualit dans le cadre de gestion d''anomalies ;
-
Effectuer des contrles partir des plans et instructions techniques, laide dquipement de mesure mis disposition ;
-
Transmettre les informations au service Qualit ;
-
Effectuer le traitement des plans de test tablis par le service marketing.
4
- Assurer un back up en cas de ncessit sur les postes de Technicien Electronique et Services
GIF Emploi, socit socialement responsable, s''engage au quotidien pour l''emploi des personnes en situation de handicap.
Comptences attendues pour le poste :
- Solides connaissances techniques en contrle d''accs et vidosurveillance.
- Capacit diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements.
- Excellente communication et sens du service client.
- Autonomie, rigueur et ractivit.
- Bonnes comptences relationnelles pour travailler efficacement en quipe.