Requirements: French
Company: WhatJobs
Region: Gland , Vaud
Description du poste
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT Niveau 2 motiv(e), capable de prendre en charge des demandes utilisateurs varies, de contribuer des projets techniques et d'voluer progressivement vers des missions de niveau 3.
Vos missions principales
- Grer les tickets de support niveau 1 et 2 (et progressivement niveau 3) via notre outil ITSM
- Assurer l'assistance aux utilisateurs par tlphone, e-mail, et prise en main distance
- Diagnostiquer, rsoudre ou escalader les incidents techniques
- Maintenir et administrer des environnements clients (principalement Microsoft 365 et infrastructures rseaux)
- Participer l'intgration et au dploiement de nouveaux projets clients
- Documenter les interventions et contribuer l'amlioration continue du service
Profil recherch
Comptences techniques requises
- Trs bonnes connaissances de Microsoft 365 (Exchange online, Teams, Sharepoint, Azure AD...)
- Bonnes connaissances en rseaux (TCP/IP, VLAN, VPN, DNS, DHCP, routage...)
- Connaissances des environnements Windows server et Active Directory
- Exprience avec des outils de prise en main distance et de gestion de tickets
- Bonne capacit diagnostiquer et rsoudre des incidents techniques varis
- Bon niveau d'anglais technique, oral et crit, requis (Environnement multilingue et documentation technique)
Formation & Certifications
- CFC d'informaticien ou formation quivalente dans le domaine IT
- Certification Microsoft (MS-900, MD-102, AZ-104,...) - Un atout
- Certification ITIL foundation - un plus
Qualits personnelles
- Excellent relationnel et sens du service client
- Autonomie, rigueur et capacit d'analyse
- Bonne gestion du stress et des priorits
- Volont d'apprendre et de monter en comptences vers du support de niveau 3
- Got pourle travail en quipe et la collaboration
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