Requirements: French
Company: ALTEN
Region: ile-de-france, ile-de-france, france , le-de-France
(CDI) Support Informatique Confirm ALTEN Hybride
ALTEN, acteur majeur du conseil en ingnierie et IT, recherche un profil Support Informatique confirm pour accompagner ses clients dans la gestion et la rsolution des incidents techniques.
Missions
En tant que point de contact technique pour les utilisateurs, vous interviendrez sur :
- Le diagnostic et la rsolution des incidents applicatifs ou systmes de niveau 1 et 2
- Le suivi des tickets et la communication avec les quipes techniques (dveloppement, infra, rseau)
- La gestion des demandes daccs, des configurations et des installations logicielles
- Lanalyse de donnes via SQL pour investiguer les anomalies ou extraire des rapports
- La rdaction de procdures et la participation lamlioration continue des processus de support
Environnement technique
- Systmes : Windows / Linux
- Outils : ITSM (ServiceNow, GLPI, etc.), supervision
- Bases de donnes : SQL (requtes simples intermdiaires)
- Mthodologies ITIL, Agile selon les projets
Profil recherch
- Diplm dune cole dingnieur ou titulaire dun Bac+5 en informatique
- Exprience confirme en support technique applicatif ou poste de travail
- Bon relationnel, sens du service, ractivit
- Connaissance pratique de SQL indispensable
- Anglais professionnel apprci selon les environnements
Conditions
- Contrat : CDI
- Localisation : le-de-France (hybride, 2 3 jours de tltravail/semaine selon missions)