Requirements: German
Company: WhatJobs
Deine Herausforderungen...
DasCustomer Success-Team ist neben unserer Service-Line, die sich Strungen und dringenden Problemen annimmt Dreh- und Angelpunkt zwischen Open Circle und unserer vielfltigen Kundenlandschaft. Unser Ziel ist die professionelle und umfassende Betreuung der Kundschaft. AlsCustomer Success Manager wirst du fr ein ausgewhltes Kundenportfolio diese zentrale Funktion wahrnehmen und deine Kunden in der Weiterentwicklung ihrer IT begleiten.AlsProjektleiter*in fhrst du IT-Projekte fr unsere Kunden auf Basis unserer Swiss Business Cloud und weiteren Partner-Services. Die Projekte umfassen etwa das initiale Onboarding neuer Kunden oder die Erweiterung von Services und Systemen bei bestehenden Kunden.
- Fr dein Kundenportfolio bist du die zentrale Ansprechperson fr Business-Themen und die Schnittstelle zwischen Kunde und Open Circle. Dabei reprsentierst du gegenber den Kunden unser Unternehmen und unsere Werte.
- Du betreust deine Kunden proaktiv, fhrst regelmssig Relationship Review-Meetings durch und pflegst eine partnerschaftliche, auf Langfristigkeit ausgerichtete Zusammenarbeit auf Augenhhe. Dabei verantwortest du deine Kunden in allen Belangen (Vertrge und SLA, kommerziell, Zufriedenheit, etc.). Dafr hast du ein starkes und schlagkrftiges Team im Rcken, welches stets zur Untersttzung beigezogen werden kann.
- Du verstehst das Geschft unserer Kunden und bringst ihre Bedrfnisse mit unserer Produkt- und Dienstleistungspalette in Einklang. Dabei nimmst du neue Bedrfnisse entgegen und bearbeitest diese je nach Umfang und Technologie-Know-how selber oder koordinierst die Beratung und Umsetzung mit unseren Engineers und Projektleitern.
- Du arbeitest mit Fhrungskrften und Entscheidungstrgern aus verschiedenen Branchen wie auch mit Projektleitern, Kundenberatern und Technikern von uns und unseren Partnerfirmen zusammen.
- Du stellst die Rapportierung und Verrechnung der Projekte sicher und erledigst auch die administrativen Arbeiten grndlich und pflichtbewusst
- Du stehst im engen Austausch mit dem Chief Customer Officer und transportierst Kundenrckmeldungen in unser Unternehmen zurck, um unsere Produkte und Dienstleistungen noch besser zu machen.
- Du bernimmst den Lead in IT-Projekten und leitest diese selbststndig. Du moderierst, organisierst, koordinierst und kommunizierst. Du bist der Taktgeber des Vorhabens und verantwortest dieses in Sachen Kosten, Termin und Qualitt
- Du ermittelst und klrst die Kundenbedrfnisse und arbeitest Projekt-Vereinbarungen aus
- Du arbeitest gerne und eng mit Kunden, Partnern und unseren Kundenberatern, System Engineers und Entwicklern zusammen. Der OSI-Layer 8 also der Mensch ist deine Passion.
- Es macht dir Spass, mit Menschen aus unterschiedlichsten Branchen zusammenzuarbeiten
- Durch deine schnelle Auffassungsgabe findest du einfache und pragmatische Lsungen fr alle Beteiligten. Dabei brennst du darauf, der Komplexitt die Einfachheit abzugewinnen
- Dich begeistern IT- und Cloud-Technologien und kannst diese geschickt einsetzen
- Fr dich ist Vernderung die einzige gewnschte Konstante
Was du mitbringen solltest...
- Du kannst dich mit unseren Core Values identifizieren und bist bereit, dein tgliches Handeln an diesen auszurichten
- Du bringst eine solide Aus- oder Weiterbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft mit IT-Bezug mit. Fr diese Stelle knnen wir uns verschiedene Profile vorstellen berzeuge uns mit deinem Werdegang und erklre uns, weshalb du das erforderliche Rstzeug mitbringst
- Du hast Freude am Umgang mit Menschen und konntest bereits praktische Erfahrung in einer Funktion mit aktivem B2B-Kundenkontakt sammeln (z. B. in einer vergleichbaren Funktion, als Projektleiter, als Berater, als Key Account Manager mit IT-technischem Bezug, oder hnliches)
- Kenntnisse aus dem IT-Betrieb, besser IT-Outsourcing und Cloud, sind von Vorteil
- Fundierte Kenntnisse in der Anwendung von Microsoft Windows und Office, Digital Native mit einer przisen und sauberen elektronischen Arbeitsweise
- Ein ausgeprgtes Kundenverstndnis gepaart mit hohem Verantwortungs- und Qualittsbewusstsein sowie Zuverlssigkeit zeichnen dich aus
- Flexibilitt und die Bereitschaft, fr unsere Kunden die Extrameile zu gehen
- Fundierte Deutsch- und Englischkenntnisse
- Weiterbildung(en) oder Zertifizierung(en) im Bereich Projektmanagement sind ein Plus aber kein Muss / du hast Bereitschaft, eine solche zu erlangen
- Erfahrung in der Leitung von (Teil-) Projekten in einem vergleichbaren Umfeld; Kenntnisse aus dem IT-Betrieb, besser IT-Outsourcing und/oder Cloud erwnscht
- Aufgeschlossene und sympathische Art mit gepfleg