Requirements: French
Company: CGI France
Region: Rennes , Brittany
Consultant(e) Solutions Centre de Contact F/HDescription du poste :Nos quipes accompagnent les clients grands comptes de la rgion de Rennes, notamment dans les secteurs de la finance, de l''industrie, du secteur public, des tlcommunications ou encore de l''nergie, dans leurs projets de transformation offrant ainsi des perspectives d''volution dans les mtiers du conseil, de l''expertise technique et de la gestion de projet sur les technologies phares du march.Fonctions et responsabilits :Vous serez rattach(e) au domaine Customer Interaction, qui rassemble experts, dveloppeurs et chefs de projet Centres de Contacts et sert des clients Grands Comptes ou PME sur toute la France.
Vos expriences dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale, et en particulier dans la mise en uvre et le maintien en conditions oprationnelles de solutions de centres de contacts multicanal, feront de vous un(e) rfrent(e) au sein du Centre d''Excellence, soit par votre expertise technique sur une ou plusieurs solutions (Genesys Engage/Cloud, Nice Incontact, Vonage, Vocalcom, Avaya, Cisco ), soit par votre trs bonne connaissance fonctionnelle des centres de contacts, valide dans le cadre de projets ou de missions d''assistance matrise d''ouvrage ou matrise d''uvre.
En tant que consultant(e) Solutions, vous assurerez le rle de pilier apportant expertise technique et fonctionnelle, mthodologie, rfrences et assurant la veille sectorielle ainsi que la relation avec les diteurs.
Votre rle de rfrent(e) vous permettra d''intervenir dans plusieurs cadres :
Projets de mises en place de solutions innovantes dans les centres de relation clients,
Centre de services et TMA du centre d''excellence,
Missions de conseil amont (aide au choix, tudes pralables, cadrages ),
Accompagnement de nos clients sur leurs projets (expertise, pilotage, agilit ),
Accompagnement lors des phases de conduite de changement jusqu''aux formations des utilisateurs Qualits requises pour russir dans ce rle : 3 ans d''exprience minimum dans le domaine des Centres de Contacts/Tlphonie-CTI/CRM
Connaissance approfondie d''une ou plusieurs solutions du march (Genesys Engage/Cloud, Nice Incontact, Vonage, Vocalcom, Avaya, Cisco )
Missions pour des grands comptes.
Des certifications sur ces solutions majeures du march seraient un plus.
Autonomie
Rigueur
Solides capacits rdactionnelles
Bonne aisance l''oral et capacits d''animateur
En rejoignant CGI, vous bnficiez notamment d''une offre complte de formations (techniques, mtiers, dveloppement personnel, ), de flexibilit grce notre accord tltravail (jusqu'' 3 jours de tltravail par semaine), d''une politique de congs avantageuse (27 jours de congs pays, RTT, congs anciennet et enfant malade, ) et d''un package d''avantages intressant (rgime d''achats d''actions, participation, CSE, ).
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, l''volution de carrires des hommes et des femmes et au bien-tre de nos salaris LGBT+. Dans un souci d''accessibilit et de clart, le point mdian n''est pas utilis dans cette annonce. Tous les termes employs se rfrent aussi bien au genre fminin que masculin.Skills :
- Genesys Cert Prof Consultant
propos de nousFonde en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises indpendantes de services numriques et de conseil au monde.Notre connaissance fine des diffrents secteurs d''activit et notre expertise technologique nous permettent d''anticiper les changements du march, de fournir des conseils pertinents et des services complets, pour accompagner nos clients dans leur transformation travers quatre mtiers : le conseil, l''intgration de systmes, les business solutions et les services manags.Alors, qu''attendez-vous pour nous rejoindre ? Perfectionnez vos comptences. Partagez vos perspectives. Librez votre potentiel.
CGI est certifie Great Place To WorkCette certification souligne notre volont de " Crer un environnement o nous avons du plaisir travailler ensemble ", et notre engagement faire de CGI un endroit o chaque personne se sent valorise, respecte, reconnue pour sa contribution unique et encourage tre pleinement elle-mme. Welcome to the Jungle - Dcouvrez notre culture ! SECTEUR Informatique - ServicesDATE DE CRATION 1976SITE WEB