Requirements: Spanish
Company: CODERE
Region: Madrid , Community of Madrid
Quines somos?
Somos un grupo multinacional dedicado al entretenimiento y al ocio, lder en el sector del juego privado, con cuatro dcadas de experiencia y con presencia en siete pases de Europa (Espaa e Italia) y Latinoamrica (Argentina, Colombia, Mxico, Panam y Uruguay) y una amplia operacin online. Nuestra plantilla actual cuenta con ms de 10.000 empleados comprometidos con ofrecer a los clientes un servicio de excelencia, y productos y servicios de entretenimiento que les proporcionen experiencias que conecten con sus motivaciones, a travs de las distintas posibilidades que les presenta la compaa: terminales de juego, salas de juego, apuestas deportivas, hipdromos y juego online.
Somos una empresa comprometida con la diversidad laboral como motor de cambio. Estamos orgullosos de ofrecer igualdad de oportunidades sin importar la raza, nacionalidad, origen cultural, sexo, edad, estado civil, orientacin sexual, identidad de gnero, discapacidad y creencias religiosas o polticas.
Qu buscamos?
Buscamos incorporar, dentro de nuestro Direccin Corporativa de Tecnologa, a un/a Responsable de Soporte de Puesto de Trabajo, que realizar las siguientes funciones:
- Gestin del servicio de soporte: Coordinar el servicio de soporte tcnico de Nivel 1 (incidencias bsicas, consultas generales, primeros diagnsticos), Nivel 2 (problemas ms complejos, requerimientos tcnicos especficos) y VIP (trato especial). Supervisar la atencin a incidencias y solicitudes de los usuarios internos, externos.
- Gestin de herramientas y procesos: Administrar las herramientas de gestin de incidencias (Ej. JIRA, HDA) y garantizar que se actualicen los registros de manera consistente. Disear y documentar procedimientos operativos estndar para la resolucin de problemas comunes.
- Reporte y anlisis: Elaborar informes sobre el desempeo de los equipos de soporte, incluyendo mtricas como tiempos de respuesta, resolucin de incidencias y satisfaccin del usuario. Analizar tendencias en las incidencias y generar propuestas de mejoras del servicio.
- Gestionar pedidos y facturacin de proveedores: Seguimiento del servicio y aprobacin de facturacin.
- Gestin de proveedores: Interlocucin directa con proveedores, seguimiento de proyectos y tareas.
- Resolucin de incidencias: Coordinar los equipos de resolucin de problemas tcnicos escalados por el equipo de soporte, asegurando que se cumplan los tiempos de respuesta establecidos en los SLAs. Realizar anlisis de causa raz para incidencias recurrentes y proponer soluciones a largo plazo.
- Gestin de Servicios ITIL: Disear, implementar y coordinar su correcta ejecucin de los principios y prcticas de ITIL para gestionar el ciclo de vida del servicio. Asegurar la correcta gestin de incidencias, problemas, cambios y configuraciones segn las directrices ITIL. Implementar y mejorar procesos de gestin de servicios basados en ITIL.
Requisitos:
- Titulacin o formacin y experiencia equiparable en Ingeniera Informtica o un campo relacionado.
- Experiencia mnima: De 5 aos en un puesto similar al ofertado
- Certificacin ITIL v4, PMP
- Experiencia con plataformas de software empresarial
- Ingls (nivel medio)