Requirements: French
Company: iscod alternance
Region: Cesson-Svign , Brittany
Description :
LISCOD, spcialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un constructeur automobile mondial,un Conseiller Commercial Services en contrat d''apprentissage, pour prparer lune de nos formations diplmantes reconnues par l''Etat, de niveau 5 niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastre/Bac+5).
Optez pour lalternance nouvelle gnration avec l''ISCOD !
Missions :
ACCUEILLIR LE CLIENT
- consulter au pralable votre planning de rendez-vous fix par le Coordinateur Accueil Services,
- identifier le couple client-vhicule, sassurer de lexactitude des informations du fichier-client et les corriger si ncessaire,
- identifier le cadre de lintervention
- tre lcoute du client afin de cerner ses attentes,
- valuer convenablement les besoins du client par un questionnement adapt et reformuler sa demande,
- faire le tour du vhicule avec le client et mettre en place les protections du vhicule devant lui,
- raliser les contrles visuels sur ltat gnral du vhicule et en fonction du rsultat de ces contrles, conseiller
- le client afin de vendre des prestations ou des accessoires adapts au vhicule,
- renseigner le client sur les interventions (travaux ou diagnostics ) qui vont tre entreprises, sassurer de la bonne
- comprhension du client et faire faire ventuellement les essais du vhicule pour contrle,
- sengager par crit sur le montant de lintervention et obtenir son accord
- confirmer la dure de lintervention en sadressant si ncessaire au Conseiller Technique, au Technicien Expert Electronique ou au Chef dEquipe et fixer un rendez-vous de restitution en fonction des disponibilits du client
- proposer une solution de mobilit,
- tablir la Commande de travaux,
- signer et faire signer chaque client la Commande de travaux, lui remettre son exemplaire et prendre cong.
SUIVRE LINTERVENTION
- transmettre les dossiers complets latelier,
- rester en contact avec le Coordinateur Accueil Services et avec latelier pour suivre ltat davancement des dossiers en cours en temps rel,
- informer les clients par fax ou tlphone en cas de travaux imprvus mais ncessaires afin de les avertir dun dpassement de dlai ou de cot et obtenir leur accord,
- sassurer de la conformit des travaux raliss pour garantir la satisfaction du client en termes de qualit, de ponctualit et de prix.
RESTITUER LE VEHICULE
- prparer la restitution du vhicule afin que tout soit prt avant larrive du client,
- mettre jour le carnet dentretien du vhicule,
- expliquer la facture au client, lui commenter les interventions et montrer quelles correspondent aux travaux demands,
- lui remettre la facture et la fiche des contrles raliss dment signe
- encaisser ce qui est d par le client
- prparer la prochaine visite en conseillant le client sur les interventions prvoir,
- raccompagner le client jusqu son vhicule et retirer les housses de protection devant lui, et prendre cong.
- Pour remplir sa mission, il lui faut imprativement respecter son planning de rendez-vous,
- exploiter toutes les occasions de contact avec le client pour lui prsenter les produits, lui proposer les services mis sa disposition,
- connatre les oprations commerciales en cours aussi bien lchelon national, local ou interne la Concession,
- respecter les procdures ISO qui le concernent.
Profil :
- Matrise du Pack Office
- Sens du contact client, de la ngociation, et de la ractivit
- Esprit dinitiative
- Capacit conclure
- Rigueur et organisation
- Orientation performance
- Permis obligatoire
Rmunration fixe selon niveau dtudes + ge,
Poste bas Cesson-Svign
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