Le groupe mutualiste Cova est un leader europen de l''assurance et de la rassurance.
Cova est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilit en France travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10me rassureur mondial avec la marque PartnerRe.
Acteur conomique majeur des territoires, grce ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Cova protge plus de 11 millions de clients et socitaires en France.
La DSI Cova est richede 2000 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, ParisMontparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans unesprit de proximit, de modernit et de plaisir. Rejoignez nos quipespour rpondre l''ambition de Cova, de ses mtiers (assurance IARD, Vie,Sant, Prvoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF,MMA et GMF). La DSI reste au cur des oprations et de la transformation autravers d''un SI dot de capacits digitales, data et d''intelligenceartificielle et d''une ambition d''excellence oprationnelle et industrielle(cloud native) (Philippe CUVELIER - DSI COVEA)
Rejoignez une quipe de 17collaborateurs au sein de l''Assistance Informatique de Niort et plusparticulirement l''quipe du Support aux Assistances en qualitde Charg d''assistance informatique F/H.
Votre mission ?
Au sein d''une quipe dynamique et conviviale compose de collaborateursinternes et externes, vous aurez en charge le traitement des incidentsconcernant l''environnement de travail de nos utilisateurs.
A travers vos actions techniqueset conseils, vous interviendrez de faon transverse (MAAF, GMF et MMA socit)afin d''apporter un service de qualit nos utilisateurs et serez garant de lasatisfaction apporte.
Et concrtement ?
- Prend en charge les incidents escalads par le Front Office del''Assistance (Niveau 1) concernant l''Environnement De Travail technique del''Utilisateur (Typologies d''incidents concernes : scurit, messagerie,bureautique, OS, impression, connexions distance, smartphone, Terminauxmobiles, etc. Sont exclues : les applications purement mtier)
- Analyse et rsout les incidents reus qui sont de son domaine de comptences,ou escalade aux niveaux suprieurs, en respectant les OLA et SLA dfinis
- Met en uvre les actions correctives pour assurer la disponibilit du postede travail informatique des utilisateurs
- Anticipe les changements apports par les projets techniques sur l''assistance
- Est support aux assistants utilisateurs (aide technique, monte encomptences)
- Documente les consignes et procdures pour les interventions techniques duFront Office (N1) sur l''Environnement De Travail Utilisateur
- Veille au maintien de la base de connaissances du service, documente etcapitalise sur les solutions techniques retenues
- Participe aux runions projets techniques, afin d''valuer les impacts surl''assistance N1 et N2
Encore une hsitation sur lesatouts de ce poste ?
- Vous intgrez une quipe dynamique et solidaire.
- Vous aurez de nombreuses interactions avec les quipes Cova DSI et desutilisateurs varis.
- Vous interviendrez dans un primtre en constante volution, ne laissantaucune place la routine.
Avantages du poste :
- Salaire fixe + primesintressement et participation attractives
- PEE et PERE Collectif avecabondement
- Forfait jours 200 jourstravaills (environ 10,5 semaines de congs + possibilit de les placer surCET/CETR)
- Tltravail possible (2jours/semaine) + indemnits de tltravail + carte titres restaurant
- Mutuelle avantageuse + rgimesur complmentaire sant (prise en charge employeur 60%) + avantages CE
- Forfait mobilits durables
Environnement de travail :
- Cadre de vie idal 2h de Pariset 45min de La Rochelle
- Transport en commun gratuit surl''agglomration Niortaise / navette gratuite directe Gare SNCF-Campus MAAF
- Bornes de recharge lectriques
- Campus verdoyant permettant desmoments conviviaux (pique-nique, fte de la musique, ) + Espaces de dtente(babyfoot, salle de repos, salle de sport, )
- Restaura