Requirements: French
Company: Home Suite Home
Region: le-de-France
propos de nous
Lance en 2020, Home Suite Home est une socit de gestion d''appartement en locations saisonnires.
En moins de 5 ans notre parc de biens a grandi de manire exponentielle, et on compte aujourd''hui 250 proprits - appartements, maisons et villas - Paris mais galement en Normandie et sur la Cte d''Azur.
Description du poste
En tant que Stagiaire en Satisfaction Client, vous jouerez un rle cl dans l''amlioration de l''exprience client, tant pour nos propritaires que pour nos locataires. Vous serez le lien entre les htes et notre quipe de conciergerie, et veillerez ce que chaque interaction avec nos clients soit fluide, ractive et de qualit.
Vos missions principales :
- Rpondre aux demandes des htes avant, pendant et aprs leur sjour (via email, tlphone, plateformes de rservation).
- Assurer la gestion des feedbacks clients et proposer des amliorations pour optimiser notre service.
- Collaborer avec l''quipe oprationnelle pour rsoudre les ventuels problmes rencontrs durant les sjours.
- Suivre les enqutes de satisfaction et participer l''analyse des retours clients.
- Apporter un soutien lquipe de conciergerie pour garantir une exprience 5 toiles.
- Participer lamlioration des process internes pour assurer la meilleure ractivit et qualit de service possible.
Profil recherch :
- tudiant(e) en cole de commerce, tourisme, ou communication, avec un fort intrt pour la relation client et lhospitalit.
- Stage rmunr de 6 mois compter du 1er Juin 2025
- Excellentes comptences en communication orale et crite.
- Capacit travailler en quipe et grer plusieurs tches simultanment.
- Un bon niveau d''anglais est obligatoire.
- Vous tes organis(e), dynamique, et vous avez le sens du dtail.
Ce que nous offrons :
- Une exprience enrichissante dans une entreprise en plein essor.
- La possibilit de participer activement lamlioration de lexprience client.
- Un environnement de travail jeune et dynamique.
- Un mentorat personnalis et des possibilits d''volution.