Venez prendre en charge les demandes dindemnisation des Clients (assurs et apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et tout en respectant les engagements qualit et rglementaires de lentreprise.Et si tre Charg dindemnisation chez APRIL vous permettait ...
de choisir un mtier dont vous pourrez tre fier : accompagner et protger chaque moment qui compte, simplement telle est la mission et la raison dtre partage par lensemble de nos collaborateurs,
de dvelopper votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de linnovation et de lexprience client : notre ambition, tre un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l''exprience client,
de vous engager au sein d''une entreprise engage : nous rejoindre, cest faire partie dun Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en tant mobilis autour de 4 axes (sant, aidants, ducation et environnement) avec un impact socital positif et rel.
Nous nous engageons promouvoir des emplois respectant la diversit et la diffrence, ouverts chacun.

Vos missions

Pour ce poste, nous sommes la recherche d''une personne qui puisse parfaitement parler et crire en anglais, allemand et en franais.

Vous rejoindrez lquipe dAmlie, responsable de gestion. Vous voluerez au sein du service prestations individuelles, en lien avec nos diffrents internes et nos assurs finaux. Vous changerez principalement par mail et vous aurez au maximum une dizaine dappels par jour.

Vos missions quotidiennes seront les suivantes

Gestion des Rclamations Clients

• Traiter les rclamations des clients par mail ou par tlphone,
• Crer des dossiers de rclamation dans le systme Salesforce et suivre leur volution.
• Rechercher et analyser lhistorique des dossiers pour apporter une rponse complte et personnalise au client.

Gestion des Contrats Individuels et du Service Remboursement :

Prendre en charge les demandes de remboursement de niveau 2 (prsentant une incohrence ou une anomalie) et les analyser,
Vrifier la cohrence des demandes et dterminer si un avis mdical est ncessaire en lien avec le mdecin-conseil,
Prendre des dcisions sur l''acceptation ou le refus des demandes de remboursement en fonction de la politique de l''entreprise (par mail et tlphone)

Support Tlphonique

Grer les rclamations de niveau 2 et suprieur par tlphone, avec des comptences requises en allemand, anglais et franais.
Transfrer vos interlocuteurs tlphoniques vers le bon service,
Assurer un service de qualit en rpondant aux demandes des clients et en apportant des solutions adaptes.

Suivi des Dossiers

Assurer un suivi complet et rigoureux des demandes des clients jusqu leur rsolution finale,
Garantir une communication claire et efficace avec les clients chaque tape du processus.

Qualit de Service

Maintenir un haut niveau de qualit dans la gestion des dossiers, tant sur la qualit crite que sur l''expression orale,
Respecter les dlais et les procdures internes pour assurer une exprience client optimale.

Cette opportunit est pourvoir dans le cadre dun remplacement. Ds votre arrive, vous bnficierez d''un parcours d''intgration pour favoriser votre prise de poste.

Vous changerez par tlphone avec Maxime, notre charg de recrutement

• Cet change tlphonique pourra conduire un change en visio avec lui ;
• Vous changerez enfin avec Amlie, votre future manager.

Vous tes fait pour ce poste si

Vous tes totalement bilingue en anglais, que ce soit lcrit comme loral

• Vous avez cur de rsoudre des problmatiques et faites preuve dune vritable orientation client,
• Vous aimez naviguer dune tche une autre : le poste vous permettra dutiliser divers outils informatiques, des appels tlphoniques et la gestion de mail.

Vous ne serez pas fait pour ce poste si

Vous naimez pas les tches demandant de la prcision, de la rigueur et de lanalyse.
Vous recherchez un poste o vous travaillerez seul : le travail en quipe reste essentiel sur ce poste !
Vous napprciez pas apprendre rgulirement de nouvelles choses, dans un contexte en perptuel mouvement.