Requirements: French
Company: Stanley Black & Decker Distribution
Region: Damparis , Bourgogne-Franche-Comt
La Socit STANLEY BLACK & DECKER DISTRIBUTION,Filiale du Groupe STANLEY BLACK & DECKER, groupe internationalamricain de plus de 58 000 personnes rparties dans le mondeentier, est le leader de la distribution doutillages maindestins diffrents marchs (industrie, automobile, construction,grandes surfaces de bricolage), recherche au service client pourson centre de distribution de Damparis un(e) ALTERNANT SERVICECLIENT Type de contrat : Alternance Poste pourvoir : Rentre 2025Lieu : Damparis (39) secteur Dole/Dijon/Besanon MISSIONS tre lecontact principal des distributeurs au sein de la Supply Chain etveiller la complte excution de toutes ses commandes jusqu larsolution des litiges. Assurer le traitement des commandes de lavalidation la rsolution des litiges Assurer le contact avec lesclients via email et tlphone Collaborer en interne en vued''assurer la satisfaction client RESPONSABILITS / TCHES Assurerle Suivi du Flux Order to Delivery Assurer quotidiennement letraitement, lintgration et le dblocage des commandes reuesSuivre le cycle complet de la commande, de sa rception salivraison - assurer la bonne gestion du carnet de commandes Prendredes mesures rapides avec les clients aussitt que des vnementssurgissent (problmes de qualits, dlais, ruptures importantes,etc.) - Informer le management en cas de drives significatives ouinhabituelles Saisir les litiges dans loutil Finance et rsoudreles situations de litiges (rclamations lies aux livraisons,dductions, retours, conditions tarifaires) en coordination avecles quipes concernes (commerce - DC pricing...) Assurerlinteraction avec les clients et les quipes commerciales Rpondreaux requtes des clients via emails ou tlphone Communiquer avecles quipes commerciales sur les problmatiques lies leursclients Travailler en collaboration et entraide avec les autrescorrespondants service client Partager son savoir et sesconnaissances dans un esprit d''quipe et d''amlioration continueSassurer du bon respect des procdures SBD PROFIL Comptences :Franais courant indispensable Anglais professionnel souhaitableMatrise oprationnelle du pack office en particulier ExcelCapacit travailler avec un ERP idalement SAP Desconnaissances de base en logistique sont souhaitables Qualitsprofessionnelles : Aptitude travailler en quipe Rigueur etorganisation Orientation client et sens du service Capacitdapprentissage rapide Formation : Bac +2/3 A PROPOS DU GROUPEStanley Black & Decker est la plus grande compagnie d''outillageet de stockage dans le monde, la deuxime en scurit lectronique,l''un des principaux fournisseurs de systmes de fixationstechniques et elle est aussi prsente avec des plateformes en fortecroissance dans l''industrie du ptrole, du gaz et delinfrastructure. Nos employs reprsentent la force vive de notresuccs. Ils partagent une vision commune. Ils sont cratifs et ilstravaillent dur pour repousser leurs limites. Nos employs sont lesreprsentants de nos marques prestigieuses, reconnues dans le mondeentier. Chez Stanley Black & Decker, la diversit fait partieintgrante de notre succs. Nous apprcions les diffrences deparcours, d''exprience et de perspective que nos employs nousapportent et nous pensons que la diversit conduit adopter denouvelles ides, prendre de meilleures dcisions et crer unenvironnement de travail dynamique. ECOSMART = notre engagementpour le dveloppement durable, est prsent au quotidien, sous tousses aspects conomiques, sociaux et environnementaux. A PROPOS DENOTRE SITE Implant Damparis en 2011, Stanley Black&DeckerDistribution, filiale du groupe Stanley Black&Decker, est lenumro 1 de la distribution des produits FACOM dans le monde. A lapointe de l''innovation technologique, ce site logistique 4.0 estdot d''un systme d''automatisation novateur. Il emploie plus de 140collaborateurs dans des locaux rcents de plus de 24000 m2. Enrecherche perptuelle d''innovation, Stanley Black&DeckerDistribution est galement engag en termes d''impact surl''environnement, de scurit, de sant et de bien-tre autravail.