Le groupe mutualiste Cova est un leader europen de l''assurance et de la rassurance.
Cova est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilit en France travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10me rassureur mondial avec la marque PartnerRe.
Acteur conomique majeur des territoires, grce ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Cova protge plus de 11 millions de clients et socitaires en France.
La DSI Cova est richede 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, ParisMontparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans unesprit de proximit, de modernit et de plaisir. Rejoignez nos quipespour rpondre l''ambition de Cova, de ses mtiers (assurance IARD, Vie,Sant, Prvoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF,MMA et GMF). La DSI reste au cur des oprations et de la transformation autravers d''un SI dot de capacits digitales, data et d''intelligenceartificielle et d''une ambition d''excellence oprationnelle et industrielle(cloud native) (Philippe CUVELIER - DSI COVEA)
Votre mission ?
Le service GPS met disposition une offre de service ddie etpersonnalise pour un groupe limit de personnes dites sensibles (GPS =Groupe des Personnes Sensibles). Ce groupe est compos de l''ensemble desdirecteurs de Cova, de leurs assistantes et de quelques rfrents mtiers, quipar leur activit ou responsabilit sont considres comme sensibles .
L''offre de service consiste traiter les sollicitations d''assistance,d''incident, et de demandes lies l''environnement de travail de ces personnes.
L''objectif est de :
- Rsoudre les incidents et les demandes avec une forte disponibilit et de laractivit. Le service client sera de qualit, la rsolution approprie, et laposture adapte au contexte.
- Savoir conseiller les utilisateurs sur les quipements disponibles aucatalogue des matriels/logiciels et tlphonie : PC, cran, solutiond''impression, Smartphone, tabletteset aussi leur apporter des prconisationsd''usage, tout en tant l''coute de leur besoin
- Apporter une rponse des demandes d''vnements digitaux, pour le support del''vnement le cas chant, ou de runions sensibles fort enjeu (Conseild''administration, CSEC)
L''enjeu pour la DSIN est de garantir un support de qualit, en proximit ou distance, pour un Service Aux Utilisateurs au top.
Et concrtement ?
- Prendre en charge le suivi et dela rsolution dans l''excution du traitement d''une demande ou d''un incident
- Comprendre et identifier la nature de l''incident, apporter une rponseadapte et le cas chant escaladerl''incident.
- Suivre la rsolution de l''incident et informer rgulirement le demandeur dela situation
- Garanti la matrise des solutions proposes au catalogue et sait les dployeren les adaptant au contexte d''utilisation. Est responsable de leurdploiement/mise en uvre et en garanti le bon fonctionnement
- Apporte des conseils et des prconisations de solution vis--vis desutilisateurs.
- tre l''coute des usages des utilisateurs. tre force de proposition surles solutions existantes, et pouvoir argumenter par comparaison d''autresoffres
- Garanti le confidentialit des interventions auprs de nos utilisateurs.
- Ralise la dtection de signaux faibles de dysfonctionnement, saitinvestiguer et sait alerter les supports comptents (dclaration d''incidents,ouverture de problme) lorsque ncessaire
- Propose des amliorations de l''offre de service et les mets en uvre
- Garanti une connaissance des usages et des contextes d''utilisation desutilisateurs GPS.
Encore une hsitation pourle poste ?
- Salaire fixe + primes intressement et participation attractives
- PEE et PERE Collectif avec abondement
- Forfait jours 200 jours travaills (environ 10,5 semaines de congs +possibilit de les placer sur CET/CETR)
- Tltravail possible + indemnits de tltravail + carte ticketsrestaurant
- Mutuelle avantageuse + rgime sur complmentaire sant (prise en chargeemployeur 60%) + avantages CE
- Forfait mobilits durables