Requirements: Italian
Company: Rec Energy
Region: Naples , Campania
Chi siamo Siamo una realt giovane e in crescita nelsettore Energia e Gas, impegnata nella transizione energetica enella trasformazione digitale. Chi cerchiamo Cerchiamo un*Responsabile del team di Assistenza Clienti, con esperienza nellagestione di risorse e processi, che sappia guidare un team conenergia e visione, garantendo al contempo un servizio clientieccellente e orientato alla soddisfazione e fidelizzazione degliutenti. Cosa farai - Coordinare e supportare il team customercare (interno e/o in outsourcing), assicurando qualit eperformance del servizio. - Gestire le richieste dei clienti(telefono, email, piattaforma digitale), garantendo risposte rapideed efficaci. - Monitorare la customer satisfaction e proporreazioni migliorative. - Gestire eventuali reclami o disservizi, conapproccio orientato alla risoluzione e alla fidelizzazione. -Collaborare con il team tecnico e logistico per garantire unservizio fluido e di alta qualit. - Supervisionare i processi,individuando aree di miglioramento e implementando nuove procedureoperative. Produrre report periodici sulle performance del servizioclienti e sui principali KPI. - Analizzare i dati relativi agliesami ricevuti, valutando le performance e il volume per ciascuncliente, al fine di ottimizzare i servizi offerti e proporreeventuali miglioramenti o nuove soluzioni. - Contribuire allosviluppo e all''implementazione di nuove procedure o strumenti peril miglioramento continuo del servizio. Requisiti - Esperienzapregressa in ruoli di customer service/care, con responsabilitgestionali. - Eccellenti doti relazionali, comunicative eorganizzative. - Capacit di lavorare in autonomia e gestire lepriorit. - Attitudine al problem solving e alla gestione dellesituazioni complesse. - Ottima conoscenza dei principali strumentiinformatici (CRM, gestionali, pacchetto Office). - Preferibileesperienza nel settore energia, utilities o telecomunicazioni. Cosaoffriamo - Un ambiente di lavoro stimolante e in costante crescita.- Contratto e retribuzione commisurati allesperienza e allecompetenze. - Opportunit di sviluppo professionale e realepossibilit di crescita allinterno dellorganizzazione. Lannuncio rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs.198/2006.