Requirements: Dutch
Company: Hi Tech-IT
Region: Amsterdam , North Holland
Over de rol
Zorg jij ervoor dat de ICT-infrastructuur van onze klanten optimaal draait? Als Teamleider Servicedesk ben jij de spil die de kwaliteit van onze dienstverlening waarborgt. Ons team monitort 24/7 essentile infrastrastructuur voor grote landelijke organisaties. Jij richt je op klanttevredenheid, procesoptimalisatie en het voorkomen van verstoringen.
Wat ga je doen?
- Leidinggeven: Ondersteunen van de service desk specialisten en ervoor zorgen dat de juiste middelen en kennis beschikbaar zijn.
- Monitoring van het team en incidentbeheer
- KPI rapportages maken en analyseren
- Optimalisatie van processen en documentatie procesbeschrijvingen
Wat breng je mee?
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 5 jaar ervaring op een servicedesk, NOC of SOC (of vergelijkbare ICT-rol).
- Ervaring met ITIL-processen.
- Kennis van IT Infrastructuur, netwerkverbindingen en Linux
Wat bieden wij?
- Ruimte voor groei en professionele ontwikkeling.
- Aantrekkelijk salaris passend bij je ervaring.
- Een snel groeiend team, waar kansen liggen voor een toekoms als manager