Conseiller dveloppement relation client-Conseil et gestion F/H-CDI
Rejoignez l''quipe Relation Client et Rseaux GMF, une quipe d''une quarantaine de conseillers en dveloppement de la relation client au sein de la Direction des Oprations Sant et Prvoyance Strasbourg.
Venez participer l''accueil, l''accompagnement, la fidlisation et la satisfaction de nos clients sant.
Nous prenons en charge des appels tlphoniques de nos assurs, rseaux de distribution et professionnels de sant pour traiter les demandes sur les garanties, les remboursements et les prestations de service inclus dans nos contrats complmentaires Sant individuelle.
Votre mission : Prendre en charge la relation de proximit avec les clients en les accompagnant au quotidien, en leurs apportant informations, conseils et suivi dans le traitement de leurs demandes.
Vous serez un acteur de la relation client, avec une activit rythme et dynamique avec de la diversit dans les changes et du challenge au quotidien !
Et concrtement ?
Recueillir, analyser les besoins des clients et vrifier les conditions d''acceptation de la demande (garanties mises en uvre, rgles techniques, compltude des dossiers...).
Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, correspondant, mandataire, apporteur, tiers ...) dans la gestion de sa demande / de son dossier.
Raliser des oprations spcifiques de gestion et de traitement des demandes des clients
Actualiser le dossier du client en fonction de l''volution de sa situation.
Assurer le relai et la transmission de l''information avec les autres acteurs du dossier gr.
Effectuer les recherches, tudes techniques ncessaires la gestion et / ou la rsolution du dossier.
Dtecter les recours
Traiter les situations d''insatisfaction des clients et alerter ou transmettre votre hirarchie.
Effectuer des propositions d''amlioration des processus et rgles et faire remonter les informations utiles.
Votre mission s''exerce essentiellement au tlphone, plus occasionnellement l''crit (rdaction de courriers, mails,...) et avec une activit complmentaire lie au traitement des instances
Encore une hsitation sur les atouts de ce poste ?
Une activit dynamique et varie
L''accompagnement et la satisfaction client au cur de votre mtier
Une activit forte valeur ajoute pour le client
Une fois autonome, possibilit de tltravailler 1 2 jours par semaine
Et si c''tait vous ?
Aisance relationnelle, tlphonique et rdactionnelle
Ecoute active et orientation client
Sens du conseil et du service
Force de proposition et agilit
Capacit analyser /dcider / argumenter / convaincre
Travail en quipe
Cova est un groupe mutualiste engag, constitu des marques MAAF, MMA, GMF et du rassureur PartnerRe.
Acteur conomique majeur des territoires, grce ses 24 000 collaborateurs, Cova protge plus de 11 millions de clients et socitaires en France.
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