Conseiller client (H/F)

Levallois-Perret , le-de-France, France

Type: n/a

Category: Customer Service & Support

Requirements: French
Company: FIDELIA ASSISTANCE
Region: Levallois-Perret , le-de-France

Entreprise :

Le groupe mutualiste Cova est un leader europen de l''assurance et de la rassurance.

Cova est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilit en France travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10me rassureur mondial avec la marque PartnerRe.

Acteur conomique majeur des territoires, grce ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Cova protge plus de 11 millions de clients et socitaires en France.

Description du poste :

Rejoignez Cova et intgrez une quipe de 8collaborateurs pour uncontrat d''alternance d''une anne ou deux annes, ovous aurez l''opportunit de dvelopper vos comptences dans un environnement detravail bienveillant !

Leposte est pourvoir Levallois-Perret.

Vosmissions au quotidien :
Vousferez partie d''une une quipe de collaborateurs engags et contribuerez transformer la rclamation en une exprience client positive. Votre mtier serade faire des rclamations une opportunit d''changer avec notre assur, decomprendre son mcontentement et de lancer ainsi des actions correctives en vued''une amlioration constante. Le but ultime sera de fidliser nos clients !

La dynamique attendue :

• Rpondre au client mcontent dans une dmarche de rparation et fidlisation et insuffler la culture Client des marques.
  
• Dvelopper une posture personnalise au bnfice de la satisfaction client.
  
• Accompagner la dynamique d''amlioration continue de l''exprience client.
  
  

Et concrtement ?
Entant que Conseiller Technique Qualit F/H au sein de la Directionde l''Exprience Clients , Dpartement Relation Clients ,vous aurez l''opportunit de :

• Rceptionner les flux entrants et accueillir les insatisfactions client quel que soit le canal choisi par le client (mail/courrier/rseaux sociaux/tlphone),
  
• Enregistrer les flux dans les outils de gestion internes,
  
• Contribuer au traitement des rclamations dans le respect des normes rglementaires ACPR,
  
• Proposer des solutions adaptes, prservant la relation client et l''intrt de l''entreprise et de la marque,
  
• Accompagner le client dans la rsolution de sa problmatique en respectant l''quilibre entre ses intrts, le contrat et la politique client de la marque,
  
• Analyser le droulement des demandes d''assistance et profils client,
  
• Identifier les dysfonctionnements ventuels et/ou cas rcurrents et proposer des pistes d''amlioration.
  
  

Parce que chez Cova, nous sommes attachs la diversit dans nosrecrutements et l''galit des chances, nous vous offrons, comptencesgales, les mmes possibilits de parcours professionnels !

Description du profil :

Etsi c''tait vous ?

• Vous tes la recherche d''une alternance dans le cadre d''un Bac+4/5 dans le domaine de l''assurance (exemple : ENASS).
  
• Vous avez une bonne communication crite (orthographe irrprochable) et orale.
  
• Vous faites preuve de sens du service client, de relationnel et d''adaptatibilit.
  

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