Requirements: French
Company: Groupe CAT
Region: Flins-sur-Seine , le-de-France
Nous recherchons un Responsable/une Responsable service client pour intgrer notre quipe dynamique de CAT Flins. Sous la responsabilit du Chef de Centre oprationnel, vous aurez pour mission de : - Assurer la bonne excution des prestations vendues au client dans le cadre de nos contrats, - Rechercher et mettre en place les plans d'action correctifs afin de garantir la satisfaction des clients et veiller la profitabilit du contrat. GESTION DE LACTIVITE - Avoir connaissance des engagements contractuels (SLA) du client - Grer les demandes au quotidien : pr commandes, commandes sur tous les centres France pour le client - GESTION DES NON-CONFORMITS ET REPORTING - Raliser des analyses de causes racines, savoir relier les donnes aux symptmes des causes racines - Participer aux runions oprationnelles avec le client en support du service commercial CAT MANAGEMENT DE LEQUIPE - Organiser le travail et les rgles de prsence sur site dans le respect des accords sur le Tltravail - Manager son quipe dans un souci de mutualisation afin de promouvoir et dvelopper les synergies et la polyvalence, avec comme priorit la continuit de service auprs du client et des oprationnels CAT toute au long de l'anne sans interruption - Bac +3 Ngociation et relation Client Gestion des contrats et de la performance Aisance sur les outils bureautiques et applications mtiers Matrise des techniques de reporting Pratique de langues trangres Autonome, Organis et Rigoureux