Qui recrute un Coordinateur Support Informatique :
Rejoignez un acteur incontournable dans le domaine des services techniques, spcialis dans laccompagnement des habitats collectifs et individuels. Fort de plusieurs milliers de collaborateurs, ce groupe est reconnu pour sa capacit innover et proposer des solutions sur-mesure pour optimiser la matrise de leau, de lnergie et de lair.
Vous intgrez une quipe dynamique au sein de la Direction des Systmes dInformation, dans un environnement taille humaine o votre impact sera directement visible.
Quelles seront les missions de Coordinateur support Informatique ?
Vous aurez pour mission de construire, structurer et piloter lensemble de lactivit support IT au sein du groupe. Ce rle stratgique vous permettra dintervenir sur des enjeux cls, tels que lanimation des quipes, la mise en place de processus structurants, et lamlioration continue des services IT. Vous serez le point de rfrence pour administrer lITSM.
Votre rle inclura :
- La mise en uvre de tableaux de bord, dindicateurs de performance (KPI) et de SLA.
- La cration et le dploiement de procdures pour fluidifier les activits du support.
- La coordination des correspondants IT sur les diffrents sites.
- La collaboration avec les prestataires pour faire voluer linfogrance et optimiser les services IT.
- La gestion oprationnelle des droits, permissions, listes de diffusion et provisioning des utilisateurs.
Vous serez galement un vritable chef dorchestre, capable danimer des comits de pilotage, de fdrer les quipes, et de garantir un haut niveau de service pour les utilisateurs.
A court terme vous assurerez galement une partie du support oprationnel auprs des quipes siges et VIP.
Quel profil recherchons nous pour le Coordinateur Support Informatique ?
Nous recherchons un(e) professionnel(le) expriment(e) dans le domaine du support et le suivi de la qualit.
Au-del de vos comptences techniques, vous tes reconnu(e) pour vos qualits de leader et votre capacit fdrer les quipes. Vous savez analyser les besoins, piloter des initiatives et animer des comits avec une approche oriente rsultats. Dot(e) dun excellent relationnel, vous savez faire preuve dcoute, de pdagogie et dadaptabilit pour rpondre aux enjeux dun environnement multi-sites.
Enfin, votre sens de lorganisation et votre rigueur vous permettent de grer simultanment des projets techniques et des actions oprationnelles avec efficacit.
Vous avez des comptences techniques sur un outils ITSM du march et une capacit prendre en charge des incidents de niveau 1 ou 2.