Requirements: French
Company: WHEEL OF WORK
Region: Lille , Hauts-de-France
L?organisation Support de notre client doit garantir fiabilit, rapidit et qualit de service. La mission vise :Optimiser la performance RUN (MTTA, MTTR, respect des SLA) ;Fluidifier la chane de support entre BU (N1?N2) et plateforme (N3?N4) pour une exprience utilisateur homogne ;Ancrer une amlioration continue impliquant tous les acteurs du support.Ralisation / MissionTransformer l?organisation N3 : dployer progressivement un support par verticales mtiers, accompagner Runners & Incident/Lead RUN sur nouveaux rituels, processus et outils.Animer les pools de support : coordonner les Lead RUN, piloter plans d?action qualit et enrichir la base documentaire.Optimiser la chane N1?N4 : identifier points de friction, accrotre l?autonomie de chaque niveau, instaurer outils et processus favorisant collaboration.Suivre KPIs & SLAs : dfinir/monitorer indicateurs, garantir le respect des engagements, prioriser les corrections avec les quipes N4 et conduire les plans d?amlioration.Profil candidat:ProfilExprience significative en pilotage support RUN/exploitation.Matrise ITIL (Incident, Problem, Change, SLA) et des outils ServiceNow, DataDog, PagerDuty, Jira.Leadership transverse : animation d?quipes sans lien hirarchique, conduite du changement.Excellente communication crite/orale (anglais courant), orientation client & rsultats.Forte capacit d?analyse et de rsolution de problmes.