Requirements: French
Company: ELOCE
Region: Marseille , Provence-Alpes-Cte d''Azur
Walter Learning conoit, produit et diffuse des formations en ligne destination des professionnels, sous plusieurs marques : - Walter Learning : formations gnralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Sant : formations spcialises pour les mdecins, kins, infirmiers, dentistes, sages-femmes... Le pari de Walter Learning, c''est de proposer un nouveau modle de formation professionnelle, offrant la flexibilit et la crativit du e-learning, couples la rigueur et la justesse attendues par les professionnels. Leur savoir-faire se situe dans l''alliance des sciences de l''ducation, du digital et de l''audiovisuel. Walter Learning c''est : - Des formations denses, o chaque mot est pes, - Des formateurs reconnus ; - Une plateforme d''apprentissage code-maison, facile d''utilisation ; - Un apprentissage souple, sans contraintes ; - Un support apprenants aux petits soins. Walter Learning a commenc commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l''entreprise a dmontr une croissance trs forte, sur un march gigantesque, puisqu''elle a vendu plus de 110 000 formations fin 2024. Walter Learning est autofinance et rentable.
Rattach.e notre Head of Learning Experience bas Marseille, nous recherchons un nouveau ou une nouvelle Support Apprenant dont la mission principale sera d''assurer le suivi de nos apprenants, du dbut de leur formation la fin de leur parcours chez Walter.Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des professionnels de sant et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en comptences sur des thmatiques plus gnralistes.L''quipe Exprience apprentissage a une place trs importante chez Walter : c''est elle qui assure les interactions quotidiennes avec nos apprenants, sachant que nos formations sont dispenses en e-learning.En pratique, notre quipe tech a optimis la plupart de nos process et outils, de manire ce que vous puissiez vous concentrer sur l''essentiel : la satisfaction de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problmatiques rencontres frquemment par nos apprenants, pour y rpondre efficacement et ainsi assurer une exprience d''apprentissage exceptionnelle notre communaut.Vous serez ainsi au coeur de l''action, en reprsentant Walter auprs de nos apprenants et de nos partenaires. Vos principales missions en tant que Apprenant seront : - d''Assurer la meilleure exprience possible nos apprenants Prendre en charge les demandes de nos apprenants tout au long de leur exprience chez Walter, via diffrents canaux : mails, appels, SMS... Nourrir la relation de confiance et contribuer la fidlisation de nos apprenants tre un ambassadeur de la marque Walter, en tant fidle nos valeurs (qualit et ractivit) Accompagner les personnes qui nous contactent (anciens apprenants comme nouveaux prospects) dans l''inscription une ou plusieurs de nos formations Participer la coordination des webinars qui font partie intgrante de nos parcours de formation Participer la coordination des passages de certifications qui ont lieu en fin de formation et permettent aux apprenants de valider leurs acquis Alimenter la relation et les changes avec nos partenaires impliqus dans le parcours de formation de nos apprenants (certificateurs, freelances, animateurs de webinars...) - de Contribuer l''amlioration continue de notre service Analyser les problmatiques rencontres frquemment par notre communaut d''apprenants, proposer puis mettre en place des solutions adaptes Collaborer avec les autres quipes (production audiovisuelle, quipes commerciales...) en identifiant et en communiquant d''ventuels dysfonctionnements et pistes d''amlioration Contribuer l''volution de notre produit et de nos process en fonction du feedback des apprenants - de Raliser des ventes additionnelles de nos formations #support client #customer care manager
- Vous tes passionn(e) par la relation client et idalement vous tes attir(e) par le domaine de l''ducation ou de la formation - Vous tes organis(e) et savez respecter un processus mais aussi tre force de proposition pour l''amliorer - Vous tes autonome et dynamique : Vous apprenez rapidement et vous vous adaptez aux changements - Vous tes exigeant(e) et fiable, soucieux d''apporter des solutions chacun de nos apprenants - Vous avez de trs bonnes facults de communication crites, orales et un rel sens du contact humain - Vous tes l''coute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes - Vous tes l''aise avec la vente Pourquoi nous rejoindre ? - Nous avons une politique concrte de promotion interne et un parcours de carrire dfini pour les quipes commerciales. Rejoindre ce projet, c''est avoir l''opportunit de progresser professionnellement, en relevant des