Requirements: Spanish
Company: Claire Joster | People first
Region: Arrasate , Euskadi
Somos la firma global de talento: Seleccin, headhunting, formacin y consultora de Eurofirms Group.
En Claire Joster creemos en el talento nico de cada persona y sabemos que la diversidad aporta valor a los equipos, impulsando organizaciones ms innovadoras, creativas y eficientes. Por eso, como parte de Eurofirms Group, y de acuerdo con nuestra cultura People first, trabajamos para generar entornos laborales inclusivos en los que cada individuo pueda crecer y desarrollar su mejor versin. Asimismo, buscamos actuar como agentes de cambio para promover la igualdad de oportunidades en nuestro entorno, fomentando el respeto y apostando por la diversidad en todas sus formas.
Seas como seas y sientas como sientas, en Claire Joster tendrs un sitio para brillar.
Para empresa industrial del Grupo Mondragn, lder en su sector, buscamos Back Office Manager.
Su misin principal ser la de coordinar y supervisar los aspectos administrativos relacionados con el rea comercial, con el fin de optimizar los procesos, mejorar la satisfaccin de los clientes y cumplir los plazos de entrega, respetando siempre la normativa vigente, asegurando resultados sostenibles que hagan crecer al proyecto, a las personas y al entorno.
Para ello, llevar a cabo las siguientes funciones:
COORDINAR E IMPLANTAR EL PROCESO PEDIDO-COBRO:
- Definir el proceso de pedido-cobro junto al responsable y asegurarse que el equipo cumpla el estndar establecido.
- Proponer e implantar acciones para mejorar el proceso y automatizarlo.
- Establecer los objetivos anuales de los indicadores del proceso, buscar soluciones a incidencias surgidas y reporte mensual de la situacin de cada KPI.
- Establecer e implantar los estndares de creacin y mantenimiento de los maestros del ERP, CRM y otros archivos compartidos (clientes, tarifas, artculos, descuentos, rapeles) con una revisin anual de los mismos.
ASEGURAR UN SERVICIO EXCELENTE TANTO AL CANAL COMO A SUS CLIENTES:
- Establecer junto con el Gestor de Mercado, los estndares de atencin a clientes, y los implemento en mi rea.
- Garantizar la formacin continua del equipo, en el conocimiento tcnico de los nuevos productos, as como en los estndares de atencin a clientes.
- Asegurar de manera proactiva que los clientes estn informados con la mayor antelacin posible, de las variaciones relevantes relacionados con sus pedidos.
- Asegurar que las consultas, peticiones o reclamaciones de todos los clientes, se respondan acorde al estndar, dando un acuse de recibo en un periodo de 24 horas, y una respuesta definitiva en 48 horas.
LIDERAR Y DESARROLLAR EL EQUIPO:
- Identificar las necesidades de personal del rea y seleccionar a mis colaboradores conforme criterios del rea de personas.
- Acoger a los nuevos colaboradores en su primer da de trabajo, acorde al estndar definido, garantizando su formacin e integracin en el equipo.
- Realizar la Entrevista de Desarrollo anual y definir a travs de la misma, necesidades formativas y plan de desarrollo de cada colaborador.
- Gestionar la salida y relevo de los colaboradores del equipo.
VELAR POR EL CUMPLIMIENTO LEGAL:
- Cumplir con los SOP que afecten al puesto en cuanto a cdigo tico o riesgos penales, proteccin de datos, normas de calidad, riesgos laborales, medio ambiente y fiscales.
- Informar a travs del Canal de denuncia irregularidades del sistema.
Para ello deber de cumplir los siguientes requisitos:
- Formacin: ADE o Grado Comercio Exterior.
- Idiomas: Ingls alto, francs o alemn son un plus.
- Conocimiento de ERP y software de gestin de ventas y facturacin. PowerBi.
- Habilidades: Capacidades organizativas, comunicacin efectiva, atencin al cliente. Anlisis de datos.
Competencias clave:
- Liderazgo
- Orientacin al Logro
- Capacidad de Anlisis Conceptual
- Redes de Colaboracin y Cooperacin Internas y Externas
- Gestin Operativa
- Rigurosidad
Si buscas pertenecer a un proyecto ilusionante, en fase de crecimiento y diversificacin, y con gran proyeccin internacional, es tu oportunidad!